スタージュ株式会社

【神戸】コールセンターのSV業務◆自社美容ブランド商品/年休123日

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【日中貿易商社のアポロトレイディング株式会社の子会社／1日実働7.5h／年休123日】

ヘアケアやスキンケアのD2Cブランドを持つ当社にて、コールセンターのSV業務をお任せします。

【具体的には】
・コールセンター管理（ＳＶ・リーダーやオペレーターの管理・指導）
・コールセンターの内部・外部の担当者と連携を行い、コールセンターの運営・管理を行う（※応答率管理、品質管理、顧客満足度向上）
・販売促進（営業）や商品企画、システム部門といった社内の他部門や、社外のパートナー企業などとも連携し、調整を図る　（与信関連、配送関連会社との連携や調整含む）
・コールセンター全体の予算管理
・現状分析→課題発見→問題解決

■本ポジションのやりがい
◇丁寧な電話対応とツール活用でサービスの最適化
これまで、親切・丁寧な【お電話対応】を心掛け、お客様や会社から信頼してもらえるコールセンターを目指して管理しています。これからは、それに加えて、ＡＩやＳＮＳなどを駆使した【新サービスの導入】が必要であると考えています。
小規模なコールセンターだからこそ、早期にプランの実践・検証を進めることができます。お客様に喜ばれる【これからのコールセンター、顧客サービスの在り方】を創造し実現化に向けて、リーダーシップを発揮していただける方を募集しています。

◇3分の応対でお客様のサポート！
通信販売においては、直接お客様と対話できる唯一の窓口であり、たった3分の応対でブランドイメージ、会社への印象が決まってしまう重責が伴う部署です。責任感とやりがいの狭間で日々戦いながらも、会社の想いをお客様に正確にお伝えできた時、お客様のお困り事やお悩みに適切なアドバイスができた時オペレーターの安堵した笑顔、笑声が聞こえてきた時にやりがいを感じます。

■当社について
当社は事業内容化粧品、医薬部外品等の通信販売業を展開し、すべての顧客に「輝きに満ちた毎日」と「新しい満足」を届けます。
＜主要ブランド＞
・LPLP（ルプルプ）：効果的な育毛効果で、エイジングが進む頭皮を整え、髪を根元から美しくはぐくむ、エイジングヘアケアシリーズ
・NINE SENSE PHYTOLIFT（ナインセンス フィトリフト）：高保湿＆エイジングケアを同時に叶える1つ9役のスキンケア商品

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・コールセンター現場経験（オペレーター、バックヤード業務）：5年以上
・管理者経験（ＳＶ、マネージャー）：5年以上
・商品開発の上流から下流までを俯瞰することができる方

＜勤務地詳細＞
神戸オフィス
住所：兵庫県神戸市中央区東川崎町1丁目3番3号 神戸ハーバーランドセンタービル16階
勤務地最寄駅：JR線／神戸駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無
転勤は原則ありません

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:50～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：70分（12:00～13:10）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：社内規定に基づき全額支給
寮社宅：入居条件あり
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJTが中心です

＜その他補足＞
■財形制度

完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

完全週休2日制（日祝及び平日1日）