株式会社うるる

【東京】カスタマーサポート◇オフィス電話代行サービス／業界シェア1位／在宅可／土日祝休・年休130日

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【3年連続増収増益！東京本社／カスタマーサポート<サブスク×オフィス電話代行>業界トップシェア／東証上場／土日祝休・在宅可】
■業務概要：
サブスクリプション型のオフィス電話番サービス「fondesk」において、解約率低減・持続的な価値提供を実現するカスタマーサポート業務をご担当いただきます。

■ミッション：
ユーザーの解約率低減・無料契約の有料化を推し進めていただきたく、以下のミッションをお任せします。
・ユーザーに対する能動的なサポート
・無料契約ユーザーに対する、有効活用方法の検討～実行
・ユーザーの利用率（受電率など）を踏まえた、アクティブ化推進方法の検討～実行

■組織構成：
・正社員6名(男性2名、女性4名)
・平均年齢：33.2歳

■fondeskとは：
企業や事務所の電話の一次受けを代行するサービスです。
導入先では「オフィスで電話が鳴らず、業務に集中出来る」「ご自身のタイミングで折返しが出来る」「テレワーク移行がしやすくなる」等のメリット・便益があります。

■業務詳細：
・ユーザーからの問い合わせ対応
・サービス導入後の各種設定対応フォロー
・サービス満足度向上／解約率低減施策の検討～実行
・ユーザーの行動分析（受電率等）
・セールス担当者のサポート
※問い合わせ件数：約50件／週
※問い合わせ流入：チャットボットツール、メールの
※問い合わせユーザー：サービス利用企業がほとんどです

■やりがい：
◎「攻め」のスタンスでアプローチを行うことで、自らが課題解決を行う実感が得られます。
◎少数精鋭のチームだからこそ、一人ひとりの行動や意見が持つ重要性が高く、課題・施策を自分ごと化して取り組める環境があります。

■キャリアパス：
カスタマーサポート領域のスペシャリストや、マネジメントの道、新規事業責任者への道など、ご志向に応じて支援・お任せします。

変更の範囲：入社後3年間は当業務に従事いただく予定、その後はご本人の適性により当社業務全般に変更の可能性あり

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・以下いずれかに当てはまる方
└ WEBサービス系のカスタマーサポート経験
└ IT企業における営業経験
└BtoB事業において、顧客／パートナー企業など社外との折衝を行ってきた方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区晴海3-12-1 KDX晴海ビル9F
勤務地最寄駅：都営大江戸線／勝どき駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜勤務地補足＞
※業務に慣れてきた際は、週3～4日のリモートワークを予定しています。（頻度は個々人の状況に応じて相談可能です）

＜転勤＞
無
別拠点への異動等の可能性はございません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■残業平均月20h

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の雇用条件に変化なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限50,000円／月まで
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■成長支援制度（ビジネス書籍購入制度※会社負担等、外部研修制度、資格取得補助制度）

＜その他補足＞
■社内公募型ジョブリクエスト制度
■ヤクルト製品1日1本無料
■リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備
■時差勤務制度
■在宅勤務制度
■在宅勤務環境整備のレンタルサービス有
■在宅勤務手当支給
■有給休暇制度（入社3ヶ月後に有休付与・年40時間まで時間単位取得可）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数130日

GW、夏季休暇、年末年始、育児休業（3歳まで）、育児短時間勤務制度（小学校3年生まで）、こども休暇（トライアル有給化・お子さんのイベントや病気の際に使用可能。10日／年）、介護休業、慶弔、ストック休暇