ディーエムソリューションズ株式会社

【吉祥寺】SV／カスタマーサポート◇EC通販／化粧品・ネイル等◇管理業務メイン／クレーム対応ほぼなし

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◇◆設立以来20期連続売上成長中／スタンダード市場上場企業／厚労省認定子育てサポート「くるみん」認定／私服勤務OK／吉祥寺徒歩3分で通勤しやすい◆◇

■業務内容：
EC通販のカスタマーサポートチームのSVをお任せします（商品例：化粧品、日用品、ネイル等）。メール、電話対応を行っているオペレータの管理を行います。クレーム対応はほとんどありません。オペレーターのフォローが中心の業務です。

■具体的には：
（1）お客様問い合わせ対応管理
お客様からの問い合わせに対し、メールやチャットを通じて迅速かつ丁寧に対応します。必要に応じて他部署やクライアントと連携します。

（2）業務フローの改善
問い合わせ対応の効率化を図るため、現行の業務フローの見直しや最適化を行います。データを分析し、改善策を立案・実行します。

（3）教育・指導
新規スタッフや既存スタッフの教育・指導を行い、サービス品質の向上を目指します。業務マニュアルやスクリプトの更新・作成も担当します。

（4）チームマネジメント
日々の業務進捗管理やスタッフの業務分担を行い、チーム全体のパフォーマンスを向上させます。

■入社後の流れ：
まずはオペレーターを兼任、カスタマーセンターの運営に広く携わります。業務内容を覚えながら以下のような管理業務も覚えていきます。
・担当チームオペレーターの育成、シフト管理
・マニュアル整備、トークスクリプト作成
・二次対応（エスカレーション対応）
・業務管理（KPI）
・業務システム（販売管理システム、ECモールシステム）の確認・操作　など

■期待すること：
規模が拡大していく状況の中で、さらなるお客様満足の向上、当社のファン創りのために、スタッフと協力しながら仕組み作り、ルール環境整備に取り組んでいきます。このポジションに期待していることは、管理職として変化に対応しメンバー、組織運営をリードしていただける人材です。

■当社の魅力：
◇お客様対応をする当窓口は、お客様からの声を唯一お聴き出来る部署となります。お聞きした声を元に商品やサービスの改善を提案することが出来、提案を元にサービスなどを変える事が可能です。
◇これからの重要となってくるAIサービスなどに触れる機会もあり、自身のスキルアップも行うことが出来ます。

変更の範囲：当社業務全般

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターの業務経験をお持ちの方（目安3年以上）

■歓迎条件：
・EC通販のカスタマーサポート経験
・EC通販業務立ち上げ経験
・EC通販運用経験
・データ分析や業務改善の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都武蔵野市御殿山1-1-3 クリスタルパークビル2F
勤務地最寄駅：各線／吉祥寺駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本社および全国の営業所、センター

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＜勤務地補足＞
■JR中央本線・京王井の頭線「吉祥寺駅」より徒歩3分

＜転勤＞
無
※転居を伴う転勤はありません。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■月平均残業時間：18.4時間（2023年度実績）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件・待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円／月
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度（合格時受験料無料／報奨金あり）
■外部研修制度（動画研修をオンラインで無料受講可能）

＜その他補足＞
■役職手当
■カムバック制度（アルムナイ制度）
■社内公募制度
■社員持株会制度
■ウォーターサーバー
■服装自由
■社員紹介制度（紹介者・入社者にそれぞれ5万円ずつ支給）
■慶弔見舞金制度
■部活支援制度（バドミントン、ボードゲーム、サウナなど）
■引越支援制度（一定要件をクリアで限度額30万円の引越補助）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

※今後土日祝勤務となる可能性有。
■夏季、年末年始、慶弔、特別休暇、バースデー（勤続1年以上）、産前産後、育児休暇（取得率：男性70%、女性100%）、介護
■有給：入社後4ヶ月～半年で10日付与