ＳＢペイメントサービス株式会社

【東京／在宅可】決済システムの加盟店サポート（スタッフクラス）◆10期以上売上増／SBグループ

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◎日本のキャッシュレス市場を牽引するサービスを展開。21.6万店舗が導入
◎ソフトバンクGの安定基盤／在宅勤務可／フルフレックス／土日祝休み

■業務内容
（1）法人（加盟店）からの当社サービスに関する利用状況や契約などに関する問合せ対応
（2）外部パートナー企業スタッフならびに社内関係部署からのエスカレーション対応
（3）外部パートナー企業とのセンター運営に関する調整／管理
（4）マニュアルや手順書、FAQ等の作成などの運用管理業務
（5）トラブル発生時における関係部署や外部パートナー企業との調整
（6）既存サービスや利用ソリューションなどの改善対応
（7）新規サービスやソリューション、新規業務開始時の業務構築
（8）サービス品質／応対品質向上を目的とした各種付帯業務

■配属先情報：
部署（チーム）構成：40名（正社員4名、業務委託36名）
男女比：正社員：男2名、女2名、業務委託：約半々

■当社の特徴
決済で世の中をよくする。それが私たちの使命です。ソフトバンクグループの一員として、お客様のニーズに適した多種多様な「決済システム」を提案する会社です。急速にAIが浸透していく現代、決済にも大きな変革の波が押し寄せています。SBペイメントサービスは、ソフトバンクグループの新しい金融テクノロジー（FinTech）事業を担う会社として、先進企業と協業し、多種多様な決済サービスの提供に努めています。
「情報革命で人々を幸せに」のソフトバンクグループ理念のもと、私たちは利便性・快適性の高い決済サービスによって、「人」と「価値」の結びつけを深め、よりよい社会の実現に貢献したいと考えています。

■下記のご経験をいずれかお持ちの方はよりご活躍イメージがございます。
・コールセンター運営の実務経験
・決済代行業界の経験： 決済代行業界でのコールセンター運営経験
・マネジメントスキル： チームのパフォーマンス向上のための経験や能力
・分析力： コール内容の傾向分析や対応件数の分析能力
・教育・研修スキル： オペレーターの育成・指導経験
・システム知識： コールセンターシステムや顧客管理システムへの理解
・KPI管理能力： 数値目標の設定と進捗管理の経験
・クロスファンクショナルな協働経験： 他部署との連携や調整の実績

変更の範囲：当社における各種業務全般

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・金融業界の知識： 決済システムや金融商品に関する深い理解
上記に加え、下記のご経験をお持ちの方を募集しております。
・コミュニケーション能力： 顧客、スタッフ、他部署との円滑なコミュニケーション
・問題解決能力： クレーム対応や複雑な問い合わせへの対応力
・業務改善能力： プロセス改善や効率化、品質改善の実績
・中級程度のPCスキル（エクセル、ワード、パワーポイント）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区海岸1-7-1
勤務地最寄駅：ゆりかもめ線／竹芝駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本社および国内外の支社、営業所、グループ内外の出向先事業所（テレワークを行う場所を含む）

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＜勤務地補足＞
※在宅勤務制度あり

＜転勤＞
当面なし
転勤の可能性はあります（募集ポジションの部署においては東京配属です）

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:45
＜その他就業時間補足＞
時間外労働：あり（月平均30時間）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇・給与に差異はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳
雇用延長制度あり

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■ソフトバンクアカデミア
■ソフトバンクイノベンチャー（新規事業提案制度）
■ソフトバンクユニバーシティ
■資格取得支援制度

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度、財形貯蓄制度、従業員持株会
■福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携
■総合福祉団体定期保険、確定給付年金制度
■諸手当：割増手当（時間外勤務、休日勤務、深夜勤務）、Workstyle支援金
■社員モニタ制度、永年勤続表彰 等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇3日～11日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始休暇、年次有給休暇、積立年休制度、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ボランティア活動休暇、産前産後休暇、育児休業、配偶者出産休暇、キッズ休暇、介護休暇、看護休暇、ボランティア活動休暇、ドナー休暇等