株式会社パモウナ

【名古屋】内勤・顧客サポート◆土曜定休・年収400～550万◆国産家具メーカー／接客・営業経験歓迎★

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【業界職種未経験歓迎／国内生産／長く愛され続ける上質な家具を提案する家具メーカー】

■業務概要：
カスタマーサービスグループの生産性向上とサービスの向上に向けて、接客経験・営業経験を生かしてより質の高いお客様対応ができる方を募集しています。
チームに課された目標を達成する為、部署の中心となっていただき、会社の考え方を浸透させながら、オペレーターの電話対応のモニタリングや教育・研修、個人目標設定や進捗管理等を行っていただきます。

■業務詳細：
・入力作業や電話対応件数等の数値管理をしながら部署全体のコントロール
・顧客対応プロセスの検証と見直し、改善
・顧客対応満足度向上のためのトークスクリプトの作成
・オペレーターの商品知識や電話応対スキルを向上させる為のレクチャー
・受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せ対応のフォロー

■カスタマーサービスグループについて：
部署には20名ほどお客様の対応をするオペレーターがいます。
※オペレーターは、商品・サービスのお問合せを受けるインバウンド型で、受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せに対応します。電話応対は声のみで、「企業の顔」としてお客さまに対応します。管理担当は3名、オペレーターは23名が在籍しています。

■教育体制：
業界知識や商品知識については研修にて、その他実務についてはOJTでフォローいたします。業界職種未経験からもチャレンジいただける環境です。

■魅力ポイント：
社内見学あり／残業月20時間以内／服装自由／5日以上連続休暇取得可能／マイカー通勤可／オフィス内禁煙・分煙／社宅・家賃補助制度／食事補助あり／退職金有／転勤無

■当社について：
当社は、食器棚やテレビボードなど棚物家具のシェアトップクラスメーカーです。ユーザーの視点に立ったオリジナリティの高い商品開発や、多様なニーズに対応する豊富な品揃え、そして小回りの利くサービス体制によって幅広い年齢層の支持を受け、現在の地位を手に入れました。

変更の範囲：当社業務全般

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
※下記いずれかに当てはまる方
・ホテルやラグジュアリーブランドでの接客等のお客様対応のご経験
・営業経験(お客様との信頼関係構築経験)

■歓迎要件：
・コールセンターでのお客様対応のご経験がある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：愛知県名古屋市港区寛政町3-34
勤務地最寄駅：あおなみ線／荒子川公園駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：当社拠点全般

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1年単位の変形労働時間制
対象期間の総所定労働時間：2000時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な労働時間です。※残業：月20時間以内

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
家族手当：配偶者が扶養範囲内の場合にこども手当あり
寮社宅：単身用あり（自宅からの通勤が困難な場合）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：勤続5年以上

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり（75歳まで）

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■現場にてOJT


＜その他補足＞
■財形貯蓄
■従業員持株会
■昼食代補助あり
■社員割引購入
■健康診断
■制服貸与
■慶弔見舞金（結婚・出産・弔慰・傷病等）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数115日

※土曜定休のシフト制（2～3週間に1度シフト希望を提出します）
夏季休暇（5～7日）、年末年始（6～7日）、GW休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、育児休暇、介護休業、看護休暇