三菱電機インフォメーションネットワーク株式会社

【塚口】ヘルプデスク◆三菱電機Gメインで対応◆フルフレックス／三菱電機100%子会社k05

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～三菱電機G向け内販100％／安定した環境で上流中心のキャリア形成／福利厚生充実／在宅勤務やフルフレックス制度など働きやすい環境～

■業務内容：
三菱電機施策に則り、全国各製作所の社内OAに関する問い合わせ・対応窓口（ヘルプデスク）の一本化・効率化に向けた体制を立ち上げるにあたり、プロジェクトの推進・業務設計から受付業務を担当して頂きます。
また受付けた後は、エンドユーザーへの回答、担当SEへエスカレーション、受付けた後のデータ分析・整理等までも主体的に行って頂きます。

◆担当業務
１．新体制立ち上げ
（1）既存ヘルプデスク業務を参考にした業務設計
２．全国各製作所の社内OAに関する問い合わせ・対応窓口（ヘルプデスク）※当初は２拠点から開始予定
（1）問い合わせ受付け
（2）受付けた内容の項目切り分け、可能な範囲での一次処置
（3）上記結果に基づいた、エンドユーザーへの回答および、担当SEへエスカレーション
（4）蓄積された問い合わせ内容の分析、業務効率化への反映
（5）拠点駐在インフラ運用（ヘルプデスク）担当者との連携、情報共有
３．全拠点展開・ヘルプデスク集約業務の牽引
（1）2場所でスタートしたヘルプデスク窓口業務の全場所展開の推進
（2）OAインフラ業務の集約（バックオフィス化）対応との連携

◆環境
三菱電機社標準OA環境、MIND社標準OA環境を利用
・OS：Windows11（サーバーOS：WindowsServer2022～）
・Officeツール：MS365（Outlook、Teams、Share 他）
・ネットワーク：三菱電機G専用LAN
・受付用ツール：ServiceNow(DXプラットフォーム)
・三菱電機、MIND社　各種ポータルサイト

■当ポジションの魅力：
三菱電機の全国にある各製作所(18拠点)の社内OAに関する問い合わせ・対応窓口の一本化・効率化に向けたプロジェクト推進のため、新たに専属のバックオフィス体制を整備する上で、ヘルプデスク業務はもとよりあらゆる社内OA、ITインフラのスキルを駆使し、エンドユーザーサービス向上に向けて取り組んでいただけます。
特にMS365やServiceNow(DXプラットフォーム)といったOAインフラのスキル習得・向上が見込めます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかのご経験のある方
・クライアントPC(Windows10、11)及び、PC利用に関わるネットワーク系の知識、運用経験をお持ちの方
・MS365(メール、Teams、SharePoint、Office系アプリ等)の知識、運用経験が豊富な方
・ヘルプデスク受付業務に加え原因切り分けと一次処置が行える方
・ヘルプデスク受付で蓄積されたデータを分析、FAQへ反映する等業務効率化活動ができる方

＜勤務地詳細＞
システム開発第一部 システム開発第一・二課
住所：兵庫県尼崎市塚口本町6-11-40
勤務地最寄駅：JR宝塚線／塚口駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：45分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
1ヶ月
ただし試用期間中は住宅手当無／原則有給取得不可

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
家族手当：会社規定に基づき支給
住宅手当：地域や同居扶養家族の有無等、条件により異なる
寮社宅：独身寮あり（条件に該当する場合、入居可）
社会保険：各種社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金または前払い退職金選択可

＜定年＞
60歳
再雇用制度：会社規定に合致する場合最長70歳まで

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJTによる教育
・各自の育成計画にもとづく社内研修受講
・e-learning/外部研修
・公的資格やベンダー資格（Cisco、Oracle等）取得補助・お祝い金制度

＜その他補足＞
■団体保険
■財形貯蓄
■家族手当あり（22歳未満の扶養家族一人当たり1.4万円/月、左記以外の扶養家族一人当たり9千円/月）
■住宅手当（※居住地域によって異なる）
・賃貸：同居扶養家族なし1～2万円／月・同居扶養家族あり1.5～3.5万円／月
・持ち家支援手当：上限1.5万円／月
■入社時の通勤圏外から通勤圏内への引越し費用：原則全額支給
■在宅勤務手当：200円/回
■カフェテリアプラン：7万円分/年
■保養所　等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～25日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

各種特別休暇、ライフサポート休暇、チャージ休暇、配偶者出産休暇等
年次有給休暇：20～25日（毎年3月16日に支給、中途入社者には翌年20日支給／入社年度に関しては入社日によって支給日数が異なる）