株式会社FREEDiVE

【未経験歓迎/茨城】お客様サポート◆モバイルWi-Fiサービスを展開/残業20ｈ程度/年休120日

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カスタマーサポートといっても、その業務は多岐にわたります。
まずは現場でしっかり経験を積んでいただき、徐々にマネジメントや改善施策にも関わっていただけます。

業務内容：
まずは基本的な業務をしっかり学び、スキルを磨いていきます。
その後、経験を積みながら中流・上流工程にステップアップし着実にキャリアを築ける環境です。

1. お客様対応（スタート地点）
お客様にとって一番身近な存在として、安心できるサポートを提供します。

・電話やメールでの問い合わせ対応
・トラブル対応やクレームのフォローアップ
・返品・交換・キャンセルなど各種手続き
・お客様情報のデータ登録・管理

2. サポートの品質向上（次のステージへ！）
業務に慣れてきたら、対応の質をさらに高めるための工夫や改善に取り組みます。

・お問い合わせ内容の傾向を分析
・サポートの対応品質をモニタリング
・お客様の声をもとにしたサービス改善提案

3. ナレッジづくり（キャリアの土台を築く！）
現場での経験を活かして、他のスタッフが働きやすくなる環境づくりに挑戦！

・マニュアルやFAQの作成・整備
・社内向けナレッジベースの構築
・対応ガイドラインやスクリプトの更新

4. 教育・チームづくり（リーダーシップを発揮！）
チームの成長を支える重要な役割にステップアップ。リーダーとして活躍できる場が広がります。

・新人メンバーの教育・トレーニング
・スキルアップ研修の企画・実施
・メンバーのモチベーション管理

5. チーム運営（責任者候補としての挑戦！）
チーム全体をまとめるマネジメント業務に取り組み、より大きなやりがいを感じられるポジションです。

・シフト管理や業務進捗の確認
・スタッフの評価やフィードバック
・チーム全体の目標設定とパフォーマンス向上

【成長のイメージ】
入社後は、基礎的な業務からスタートし、少しずつ責任のある役割に挑戦していきます。サポートのプロフェッショナルとしてキャリアを積むだけでなく、チームを率いるマネージャー候補として成長できる環境です！

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
必須条件：
・基本的なPC操作ができる（Word、Excel、タイピングなど）
・接客やカスタマーサポートの経験が1年以上ある方

こんな方は大歓迎！
・お客様の気持ちに寄り添える方
・チームで協力しながら働くのが好きな方
・お客様対応だけでなく、マニュアル作成や業務改善にも興味がある方
・ECサイトや通信サービスに携わった経験がある方

【仕事の魅力】
・急成長中の会社でキャリアアップのチャンスがたくさん！
・改善提案がどんどん採用される風通しのよい職場！

＜勤務地詳細＞
新オフィス
住所：茨城県つくば市小野崎260-1 ヒロサワつくばビル1F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※残業20h程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
※6～12ヶ月の試用期間があります。期間中の給与・待遇・福利厚生に変更はありません。

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
家族手当：（規定あり）
住宅手当：オフィスから5km圏内／月2～3万円／単身者のみ
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■スキル向上合宿（現在はオンラインで実施中）
■各種セミナー参加
■資格取得支援手当（「Web解析士」が対象）

＜その他補足＞
■資格手当
■私服勤務OK
■マイカー通勤OK（駐車場完備）
■月間MVP制度

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■週休2日制（月9～11日休み／シフト制）
■祝日
■GW休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■バースデー休暇