株式会社クオカード

受注環境整備とお客様対応を担うコンタクトセンター運営／土日祝休み・在宅勤務・フレックス勤務あり

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【職務概要】
QUOカードならびにQUOカードPayを購入、検討されている方のサポート（メール・電話）を行いながら、ECサイト等からご注文いただいた商品がお客様のお手元に届くまでの業務運営および環境整備・改善に取り組んでいます。チームで業務を行っていますので、組織の運営やメンバーの育成も担っていただきます。

【業務詳細】
■受注関連業務
QUOカードおよびQUOカードPayの注文受付からお客様の元にお届けするまでの全工程を運営・管理しています。
お客様対応を通じて得た声をもとに、ストレスなく購入いただけるよう、顧客視点によるUI・UXの改善・整備を進めています。
また、お客様のニーズや贈るシーンに合わせてオリジナルデザインのご提案や、ギフトとしての価値を高める商品・サービスの企画・立案も行います。

■問い合わせ対応
商品・サービス、購入に関するお客様からの問い合わせに電話・メールで対応しています。
併せてお客様ご自身で自己解決していただけるよう、EC操作サポート動画やQ＆Aの改善、AIを活用した自動応答システムの導入なども準備・推進しています。

■社内連携業務
全国での様々なキャンペーン、あらゆるギフトシーンでQUOカード、QUOカードPayが採用されるように営業部の活動を全面サポート。
お問い合わせいただいた情報をマーケティングに活かすことで、営業提案のヒントに。
QUOファン作りと、発行拡大にも貢献しています。

【働き方】
基本的な勤務時間は8:45~17:15（日本橋本社に出社）。部署のメンバーと協力しながら受注関連業務、お客様対応、情報の分析や社内への共有、業務改善を進めていただきます。業務習熟後は週１日程度在宅勤務を実施したり、スーパーフレックスタイム制を活用し、状況に応じ部署内で相談の上、働く時間を調整することも可能です。
※残業時間の目安：平均10時間／月

【配属部署について】
15人の仲間で協力し、お客様対応をしながら、業務効率化の意識とお客様へのホスピタリティをもった接遇でクオカードを支えています。
自ら課題を形成、解決に向けた目標を設定し、失敗を恐れずにチャレンジすることができる組織です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
・個人・法人のお客様を対象に電話・メール応対を含むコミュニケーション業務の経験が3年以上ある方
・リーダー・マネジメントに興味のある方
・お客様、社員と円滑なコミュニケーションができる方
・お客様の気持ちになってホスピタリティのある対応のできる方
・多種多様なツールやシステムを使い業務を遂行していくため、基本的なITスキルがあり、かつ仕組みの理解に意欲的に取り組める方歓迎
※課題発見、問題解決を意欲的かつ自発的に推進できる向上心のある方にはやりがいを持って働ける環境です。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋本町2-4-1 日本橋本町東急ビル内
勤務地最寄駅：銀座線・半蔵門線／三越前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00
＜その他就業時間補足＞
■残業時間は月平均20時間以下です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
住宅手当：社内規定に該当する場合
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
階層別教育、年代別教育等

＜その他補足＞
◆給与改定年1回
◆賞与年2回（6月、12月）
◆交通費全額支給
◆住宅手当
◆在宅勤務手当
◆時間外勤務手当
◆社会保険完備
◆退職金制度
◆グループ保険（団体保険）制度
◆新入社員、階層別教育、年代別教育

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

土日祝、夏季休暇、年末年始（6日）、有給休暇（入社月によって付与日数が変化致します）、その他（慶弔休暇等特別休暇、積立有給休暇）