ネットマーブルジャパン株式会社

【新橋/業界未経験歓迎】カスタマーサポート★働き方良好◎/人気アプリゲーム運営中/有名IPタイトル

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◆◇韓国でトップクラスのモバイルゲーム会社の日本法人／有名なIPを使ったモバイルゲームなどを多数展開◇◆

■業務内容：
カスタマーサポートのスタッフとして、問い合わせ対応などをご担当いただきます。まずはひとつのゲームタイトルから担当していただき、業務の目的や部署が目指す方向性を含め、業務内容を覚えていただきます。
日々の業務では、お客様への対応、問題のエスカレーション、方針の協議等、定型や非定型業務のどちらも発生します。
※業務上、土日祝を含めて勤務が発生します。

■具体的な業務内容：
・ゲームに関するお問い合わせ対応、および対応に付随する業務
・お客様の声や問題に関する情報収集および各種レポートの作成とフィードバック
・FAQ、お知らせ、Web サイト等の文章作成およびチェック作業
・業務テンプレートやマニュアル、フォーマットの作成および更新
・関連協力会社および他部署との折衝や連携
・カスタマーサポートに関わる方針の検討、改善案の企画立案、運用フローの構築および調整
・担当タイトルのリーダーとして、チームの運用や調整、所属メンバーのフォロー
・キャンペーン実施に伴うお客様対応
・その他、カスタマーサポート対応に付随する業務

■当ポジションの特徴：
・カスタマーサポートに関連する業務を幅広く行っていただくため、カスタマーサポートの全般的なスキルが身に付きます。
・ゆくゆくは、複数のゲームタイトルの兼任や、担当タイトルにおけるカスタマーサポートのリーダーとして、チームの体制構築や品質向上のための改善をお任せしたいと考えています。

■配属先について：
部署人数は15 名（部長含む／男性9名、女性6名）で構成されています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoC業務の経験1年以上（カスタマーサポート以外でも可）
・Microsoft Officeおよび Googleドキュメントエディタ（スプレッドシートなど）を用いた業務経験
・日本語ビジネススキル
・日本企業での就労経験3年以上

■歓迎条件：
・チームのマネジメント経験やプロジェクトのリーダー経験
・カスタマーサポートまたはサービスに関する改善提案経験
・業務に関して関連協力会社との折衝経験
・メールでのカスタマーサポート業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区新橋5-1-9 銀泉新橋第2ビル7F
勤務地最寄駅：都営地下鉄三田線／内幸町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：12:00～16:00
フレキシブルタイム：8:00～12:00、16:00～22:00
休憩時間：60分（12:30～13:30）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※残業時間は、無駄な残業が発生しないよう徹底管理しています。

契約社員

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＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
※経験等によっては正社員採用の場合あり

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月3万円まで
社会保険：各種社会保険完備

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
自己開発支援

＜その他補足＞
■慶弔見舞金・休暇制度
■懇親会費用支援
■住宅支援（社内規定による）
■長期勤続表彰制度
■育児休暇（男女共に実績あり）
■採用紹介サポート（リファラル）
■リフレッシュスペース完備
■服装自由

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇15日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※土日祝を含めたシフト制となります。
※現在はハイブリッド勤務（在宅・出社）ですが、全出社になる可能性もあります。
■リフレッシュ休暇、各種特別休暇（慶弔等）