オリンパス株式会社

【八王子】品質保証（苦情処理や製品不具合対応）年休129日／リモート勤務可／フレックス制

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■職務内容：本ポジションでは、不具合対応チームが処理した情報を基にオリンパス社全体としてコンプレイント(不具合)情報を分析し、異常傾向がある不具合内容については深堀調査を推進、改善プロセスへのインプットをしていただきます。具体的には下記業務と関連業務、およびその業務改善を推進いただきます。
・市場からの苦情（不具合）を担当し、関係部署と協力して最初から最後まで管理する
・苦情の分類や追加情報の処理を行う
・調査結果をもとに顧客への回答書を作成する
・苦情処理業務の改善、効率化、および関連業務を行う

※本職種の採用はオリンパスメディカルシステムズ株式会社へ在籍出向扱いとなります。ただし、勤務地や給与、福利厚生はオリンパス株式会社と同様です。同社は外科内視鏡と内視鏡処置具の製造・販売を手がける事業を行うグループ会社です。

■本ポジションの役割：苦情情報を精査・評価し、不足情報を収集、記録の適切性を保ちながら迅速に対応し、製品やプロセスの問題解決を推進することがミッションとなります。

■業務魅力：医療機器のコンプレイント（不具合）の処理は、各国の法規制で要求される重要な業務で、製品の品質向上につながり、患者様の健康と安心に貢献できるやりがいを感じられるお仕事です。コンプレイント業務はグローバルで協力して実施していく活動であるため、海外関連会社とのコミュニケーションを行う機会があり、グローバルでの業務を行うチャンスもあります。また、この業務を通じて、医療機器に求められる要求事項や製品知識を身に着けることもできます。

■入社後のキャリア：コンプレイント情報の分析および関連業務を通じてデータ分析に関わる知識を習得することができます。コンプレイントに関わる業務知識を習得することができます。（コンプレイントハンドリング・リスクマネジメント）
データ分析業務のアウトプット先となる改善プロセス（NC/CAPA）の業務ができます。オリンパスの様々な製品を知ることができます。グローバル部門との会議を通じて英語スキルを習得することができます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・品質保証関連の業務経験（業界不問）※R&Dや製造での品質関連業務（不具合対応等）経験の方も歓迎
・英語に抵抗が無い方（目安：TOEIC(R)テスト600点以上／お客様からの苦情や不満に関する記録は海外メンバーとも連携する為、英語での記載となります）

■歓迎条件：
・機械、電気、生物学的な知識（学生時代の専攻が機械、電気、生物学なども可）
・苦情処理や製品不具合対応の業務経験（医療機器以外も可）
・医療機器の品質に関する規格(ISO13485)、規則/法令（QSR等）の知識

＜勤務地詳細1＞
グローバル本社
住所：東京都八王子市石川町2951
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
新宿サテライトオフィス
住所：東京都新宿区西新宿2-3-1　新宿モノリス
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細3＞
宇津木事業所
住所：東京都八王子市久保山町2-3 宇津木技術開発センター
勤務地最寄駅：JR線／小宮駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
働く場所は在宅・新宿サテライトオフィス・宇津木事業所なども可能です

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:15～13:30
休憩時間：45分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:45～17:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
※本職種の採用はオリンパスメディカルシステムズ株式会社へ在籍出向扱いとなります。

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
家族手当：次世代手当（子1人につき2万円／月※満18歳まで）
住宅手当：社内規定による
寮社宅：社内規定による
社会保険：社会保険完備
退職金制度：確定給付企業年金、確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
各種教育制度が充実しています。例えば「オリンパスカレッジ」は、ビジネススキルとテクニカルスキル向上のための多様な講座を社内向けに実施。多数社員が利用しています。英語研修補助制度もあります。

＜その他補足＞
・育産休暇：取得実績あり（2022年度育児休暇取得率：女性94％、男性70.2％）
・特別休暇：結婚、出産、忌引き、転勤　など
・私傷病特別休暇
・治療との両立に伴う特別休暇（厚労省が支援を推奨する疾病に対して、特別休暇を付与）
・リフレッシュプラン
・在宅勤務手当

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数129日

GW、夏季休暇、年末年始休暇、私傷病特別休暇、介護休暇、育児休暇、産前産後休暇、慶弔休暇、ボランティア休暇、有給休暇（初年度から20日※入社時期に応じる）等