株式会社ソフトクリエイト

【週2在宅】カスタマーサポートエンジニア◆プライム上場G/システムの運用・監視・障害対応/残業18h

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～複数のサポート業務の中からスキルにあった業務をお任せ/東証プライム上場ソフトクリエイトグループの中核事業／ユーザ数は 3,000社以上！業績好調のSIer～

■業務概要
お客様に導入したシステムの運用・監視、障害対応、カスタマーサポート業務などを行います。お客様の製品継続利用と満足度の維持・向上を目的に活動します。
組織人数57名、週2日リモート・残業18時間と働きやすい環境です

■業務の詳細
【サポート業務】
・製品の導入、設定、カスタマイズ、アップグレードのサポート
・システムの運用・監視・障害対応
・問い合わせ対応。メール、オンサイト対応
・トラブルシューティング、障害解析、および問題解決

【主なサポート対象システム】
・サーバ、ネットワーク、仮想、関連システム
・クラウド関連システム
・業務アプリケーション
※ERPやスクラッチ開発を伴うような大規模な業務システムは対象外

■プロジェクト事例
※ご経験に即したPJTにアサインします
◎顧客のシステム監視体制構築（自社クラウド環境サポート）
Zabbixを用いたシステム監視体制の構築を担当。障害発生時の迅速な対応を可能に。

◎サーバ/ネットワーク保守
お客様ご利用のサーバおよびネットワーク機器での障害発生時おける復旧支援サポート。※夜間や休日対応はありません。
契約社数：400社
メンバー体制：6名

◎PCサポート
お客様ご利用のPCにおけるライフサイクルサポート（ヘルプデスク、PCキッティング、アカウント管理等）
契約社数：40社
メンバー体制：6名

■ポジションの魅力
・サポート業務を通じて、プリセールスなど、よりテクニカルな知識を求められる職種へのチャレンジも可能
・お客様の悩みや課題解決のために様々な提案ができ、責任感が求められる

■株式会社ソフトクリエイトの魅力
1980年創業の40年以上の歴史があるSIerです。
・インフラ、クラウドシステム開発
・Microsoft製品とのアライアンス事業
・自社製品開発
上記三つの領域に強みを持ち、長くお客様から信頼実績があります。
社内には技術好きの社員が多く、技術ブログを執筆するなど、楽しんで仕事をしている社員が多いことが特徴です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
経験ごとに必須要件が変わります

◎システムの保守・運用経験者の場合
・サーバー、NW、ソフトウェアの障害切り分け、原因調査、復旧対応の業務経験
・基本的なTCP/IP知識

◎自社クラウド運用経験者の場合
・サーバ環境設計・構築業務の経験
・NW環境設計・構築の経験

◎Webインフラの運用経験をお持ちの方の場合
・ Windows Serverの構築もしくは運用業務
・ Linuxサーバ上のオペレーション知識
・ NW構築もしくは運用業務

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー
勤務地最寄駅：各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※時差出勤導入中

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
※4～6カ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤定期代支給
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■社内研修制度
■各種研修
■資格取得報奨金
■（業務に関連した）書籍・備品購入　

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度
■退職金制度
■社員持株会制度
■定期健康診断、予防接種
■ストックオプション
■従業員貸付金
■出張手当
■ITS健保（医療補助）
■健康保険組合の厚生施設利用
■永年勤続表彰（報奨金、休暇支給）
■ウォーターサーバー
■サテライトオフィス
■オフィスカジュアル導入中
■BYOD
など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季、年末年始、GW、慶弔、特別休暇
※有給休暇：入社時5日付与、半年後残り5日付与