株式会社アサイアン

【横浜/在宅可】コールセンター運営の事業戦略企画◆携帯電話の補償サービス◆土日祝休◆転勤なし

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～リモート可／土日祝休／コールセンター運営のご経験歓迎／みなとみらい・転勤なし／テクノロジー・データを活用したサービス改善、業務プロセス最適化がミッション～

■業務概要：
当社のコールセンター運営管理部門では、より良い顧客体験を提供するための戦略策定・改善を担うPlanningチームを強化しています。
本ポジションでは、社内外の情報を収集・分析し、中長期的な視点で事業戦略を策定・推進する役割を担っていただきます。
単なるオペレーションの最適化にとどまらず、制約にとらわれない創造力を発揮し、当社の価値最大化を目指します。テクノロジーの活用を前提としながらも、常に顧客体験を最優先に考えた戦略を立案・実行していただきます。

■業務詳細：
・中長期戦略の策定および組織横断タスクの推進リード
・市場動向、競合分析を基にした戦略の立案
・データを活用したサービス改善、業務プロセスの最適化
・社内外の関係者との調整、連携
・テクノロジー導入の計画立案、効果測定
・新たな顧客体験の創出に向けた施策の提案

■魅力：
＜事業戦略に直接関わる影響力＞
中長期視点でのPlanning業務を通じ、会社の成長に貢献できます。
＜創造力を活かした価値創造＞
制約にとらわれず、自由な発想で事業の価値を高める機会があります。
＜テクノロジー×顧客体験のバランスを追求＞
最新技術を活用しながらも顧客の満足度向上を第一に考える仕事です。
＜多様なステークホルダーとの協働＞
社内外の関係者と連携し、幅広い視点で戦略策定を行えます。

■当社について：
アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。
日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どの機種を利用していても電話一本、画面クリック一つで翌日にスマホ交換、データの転送管等、簡単なことから専門性の高いことまでスムーズに解決まで考えます。
当社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。
仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが当社の使命です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・事業戦略／経営企画いずれかの経験
・データ分析に基づく戦略立案経験
・複数のステークホルダーとのプロジェクト推進経験
・論理的思考力と問題解決力
・テクノロジーを活用した業務改善経験
・高いコミュニケーション能力および人間力と交渉力

■歓迎条件：
・コールセンター／コンタクトセンター運営に関する知識、経験
・データ分析／BIツールの活用経験
・DX推進経験
・英語を活用した業務経験
・コンサルティングファームやBPO事業での企画、戦略業務経験

＜勤務地詳細＞
みなとみらい新オフィス
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル6F
勤務地最寄駅：みなとみらい線／みなとみらい駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
※上記就業時間は一例です（実働7時間30分）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万
社会保険：社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■教育研修制度：各種研修、教育支援制度
■その他：ビジネススキルアップセミナーへの参加、E-learning

＜その他補足＞
■団体生命保険
■慶弔見舞金制度
■従業員支援プログラム（EAP）
■定期健康診断
■社内クラブ

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

■年末年始休暇、慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
■年次有給休暇：最高20日（入社月、勤続年数による）