株式会社みんなの銀行

CS企画◆コンタクトセンターの運営管理・設計など／Fintech業界注目の成長企業

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みんなの銀行での勤務、もしくはゼロバンク・デザインファクトリー株式会社に出向し、以下業務をお任せします。

■業務内容：
◆みんなの銀行が展開するアプリおよびサービスに関するお客さまサポートに関わる各種業務設計やコンタクトセンターの運営管理などの管理・構築業務を担っていただきます。
◆デジタルバンクのお客さまサポート体制の構築とともに顧客目線での改善サイクルを推進する役割を担っていただき、サービス開発・運営部門と密に連携して、顧客体験の向上とセンター運営の効率化を両軸で実現していきます。

■業務詳細：
・コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
・コンタクトセンターのシステム・業務ツールの企画・導入・管理
・ホームページやFAQサイト、チャットボット等のお客さまサポートに関わる導線や掲載内容の作成および編集
・改善アクションや新規サービス導入時におけるCS側のプロジェクト管理

■当社について：
みんなの銀行は国内最大級のシェアを誇る、株式会社ふくおかフィナンシャルグループ（以下「FFG」）が設立した日本初のデジタルバンクです。 アプリリリースから3周年を迎え、おかげさまで100万口座開設を突破し、多くのお客さまにご利用いただくアプリに成長してまいりました。
私たちが目指しているのはリアル店舗を持たないネット銀行ではなく、従来の金融機関が提供してきた機能を再定義し、商品、サービス、システム、業務プロセスのすべてをゼロベースから設計・構築することで全く新しい価値を提供できる『次世代の銀行の在り方を切り拓くこと』です。
FFGがバックグラウンドにあるため、福利厚生など安定的な働き方が可能な環境でありつつも、「デジタルバンク」は非常にチャレンジングな取り組みであり、本質的にはスタートアップ・ベンチャーです。

※雇用主は「株式会社みんなの銀行」です。みんなの銀行もしくはゼロバンク・デザインファクトリーに在籍出向で勤務。ゼロバンク・デザインファクトリー株式会社は日本初のデジタルバンク「みんなの銀行」のバンキングシステムの開発・運用を行っています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・本プロジェクト（Mission／Vision／Value）への共感
・デジタルバンクでのお客さまサポートやCX向上における企画・運営、構築に興味があり、主体的に行動することを好む方

＜推奨＞
・コンタクトセンター運営管理の経験
・コンタクトセンターの業務設計・システム要件定義の経験
・Saasサービス含む各種システム導入と運用構築の経験

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：福岡県福岡市中央区西中洲6-27
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細2＞
ゼロバンク・デザインファクトリー株式会社（福岡）
住所：福岡県福岡市中央区西中洲6-27
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細3＞
東京オフィス
住所：東京都中央区京橋３－１－１　東京スクエアガーデン13階
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
ご応募の際にご希望勤務地をお知らせください。

＜転勤＞
当面なし
将来的な転勤の可能性はあります。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:45～17:45
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な勤務時間例※専門業務型/企画業務型裁量労働制適用の可能性あり（みなし労働8.5h）

契約社員

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＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
嘱託社員／正社員登用前提となります

＜試用期間＞
6ヶ月
当初6か月間は嘱託有期雇用（契約6か月後に正社員へ契約更新制度あり）

契約の更新：無

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定による
住宅手当：規定による
社会保険：各種社会保険完備

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
各種行内・行外研修など

＜その他補足＞
・役割手当
・在宅勤務手当（当社規定に基づく）
・確定拠出年金
・従業員財形預金
・従業員持株会
・育児／介護休業

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇17日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、有給休暇、連続休暇（5営業日）、特別休暇（慶弔等）、育児休業、介護休業