株式会社FGLテクノソリューションズ

【マネージャー候補】企業向けヘルプデスクサービス ◆東証プライム上場G／土日祝休・夜勤や緊急呼出無

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■当社について
当社は顧客のITに関する課題を解決するため、ITアウトソーシングやIT人材サービスを提供しています。
今回の配属先では、顧客企業に向けたヘルプデスクサービスを提供しています。ご入社いただく方には責任者候補として、ゆくゆくはチームのマネジメントを担って頂くことを期待しています。

■業務内容
お客様向けヘルプデスクサービス・アカウント対応サービス・事務代行サービスにおける、問い合わせ対応や障害対応作業などをご担当頂きます。
また将来的には各担当への問合せ割り振り（SV）や、責任者としてお客様窓口など、案件責任者としてのポジションをお任せしたいと思っております。

＜入社後まずはお任せしたいこと＞
・顧客向けIT問合せ対応、依頼作業対応

＜一定期間後、徐々にお任せしていきたいこと＞
・問合せ/依頼作業の対応漏れ抜け、回答内容確認など品質維持
・顧客窓口として毎月の運用報告や、日々の運用に関する課題の発見と解決

■組織構成
弊社が提供するヘルプデスクサービスチームでのお仕事です。
ヘルプデスクチーム　21名　男女比　7:3

■入社後の体制
2か月程度、現担当者によるOJTを行い業務理解・運用理解をしていただきます。
マネージャ候補としてプレイングマネージャのような動き(各対応と全体を見てもらいながらなれてもらう)から、最終的には対応はメンバに任せ担当顧客全体を管理＋不在時の補助的な対応などをお任せするイメージです。

■働きやすい環境
・残業時間：20～30時間程度
・夜勤や土日出勤はなく、ヘルプデスクとしてのサービス提供は9～18時となるため、残業が過度に増えることはない仕組みづくりがされております。

■当社の強み
・芙蓉総合リースグループのIT領域における中核会社として、グループ会社と連携をおこない、多くの企業様から引き合いを頂いています。
ITアウトソーシングや人材派遣など、多様なリソースを駆使しお客様の課題解決を行っています。
・お客様ごとに柔軟な対応ができることを強みとし、お客様よりのご指示をいただいております。ご要望に応じるのはもちろん、ヘルプデスク領域における様々な知識やノウハウの蓄積があるため様々なご要望にお応えできるのが強みです。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ヘルプデスク対応経験、アカウント設定業務経験

■歓迎条件：
・マネジメント経験がある方（SV、リーダー等）
・情報システム部や運用業務・支援経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア4F
勤務地最寄駅：各線／豊洲駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業時間：月20～30時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の勤務条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給（上限50,000円／月）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度

＜定年＞
60歳
65歳までの再雇用制度あり

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■企業グループ内研修、社内研修制度あり

＜その他補足＞
■東京都情報サービス産業健康保険組合（TJK）加入　
■グループ保険(会社負担あり)
■会員制福利厚生サービス
■育児休業（取得実績あり）
■メンタルヘルス相談
■永年勤続報酬金制度
■グループ持ち株会制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇0日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始休暇、有給休暇（入社時より付与／入社時期により日数変動あり／以降は1年経過毎に付与）、産前産後休暇、育児休暇
※有給取得率70％超（過去3年）