株式会社ニッソーネット

【大阪／梅田徒歩3分】コールセンター／リーダー候補＜未経験歓迎＞◆福祉特化の人材会社／残業ほぼなし◎

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■業務内容：
福祉業界に特化した人材会社のコールセンターにてオペレーター業務や、リーダーとしてチームのマネジメントをお任せします。
※業務割合はオペレーター7割：リーダー3割

■具体的には：
◇オペレーター（インバウンド）　…求人サイトを通して応募のあった求職者に対する受付業務
・求職者情報をシステムに入力
・電話やメールを用いて登録面談の予約調整（登録面談は営業社員が実施）
・営業社員のスケジュールに登録面談情報を登録
※チームで1日100件程度の対応を実施

◇リーダー業務　…コールセンターチームのマネジメント業務
・オペレーターの管理・育成（研修、品質チェック、KPI、勤怠管理、シフト作成）
・委託業者との打ち合わせ（業務改善に関する提案）
・スクリプト、業務フロー、各種マニュアル、研修資料、業務報告書の作成

■当ポジションの魅力：
・入社後約3ヵ月目からリーダー業務をお任せしますが、分からないことがあればすぐに上長に質問できる環境です。
・通話数や予約数など目標を達成できたときには、達成感や自己成長を感じることができます。
・状況に応じて臨機応変な対応が求められるため柔軟性が身につきます。
・ワークライフバランスが整っているため、プライベートの時間も確保できます。

■組織構成：
メンバーは30~60代と幅広い世代が活躍しており、女性中心の14名で構成されています。

■研修制度：
未経験の方でも早期にご活躍いただけるよう、様々な研修をご用意しています。
◎入社時研修（3日間）
企業理念や各事業の理解、人材営業に必要な知識を身につけるための座学研修
◎OJT研修（配属後1～2カ月）
業務の流れをご説明、ロールプレイングなどを実施。3カ月を目安に独り立ち
◎グローアップ研修（入社後2カ月～）
人材営業に必要なスキルを外部研修で段階的に習得
◎介護知識基礎研修（～入社後3カ月）
介護派遣スタッフの業務内容や顧客提供サービスの理解を深めるため、当社独自の研修講座を受講
◎プログレ研修（入社後4カ月～）
入社3カ月を振り返る面談を実施し、個々のスキルや課題に応じた外部研修を受講

■キャリアパス：
メンバー→マネジャー→チーフマネジャー→ゼネラルマネジャー

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
～業界未経験歓迎・職種未経験歓迎～

■必須条件：
・基本的なPCスキル（入力など）

■歓迎条件：
・電話応対の経験がある方
・店舗などでリーダー経験がある方
・コミュニケーションスキルを活かしたい方

＜勤務地詳細＞
大阪府
住所：大阪府大阪市北区芝田1-4-14 芝田町ビル6F
勤務地最寄駅：阪急線／梅田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業ほぼなし ■土曜日のみ…9：00～18：00（実働8h／休憩60分）※頻度は1～2回／月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円まで
家族手当：補足事項なし
住宅手当：近隣住宅手当（勤務地から2km未満／月1～2万）
社会保険：特記事項無

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■自己啓発支援（キャリアコンサルタント等の受講料一部補助）
■介護資格取得支援（介護福祉士実務者研修が受講無料）
■入社時研修／OJT／グローアップ／介護知識基礎／プログレ／新任マネジャー研修

＜その他補足＞
■企業型確定拠出年金
■副業制度
■報奨制度：営業成績を評価し、様々なカテゴリで個人とチームに対して表彰

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～21日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

※土曜出勤の場合は同月内で振替休日を取得
※祝日は会社カレンダーによる
年末年始休暇／GW休暇／夏季休暇／慶弔休暇／有給休暇／産前・産後休暇（取得実績あり）／育児休暇（取得実績あり）／介護休暇