株式会社パモウナ

【名古屋】＜国産家具メーカー＞ECサイト顧客サポート ※内勤のみ、転勤なし

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【業界職種未経験歓迎／国内生産／長く愛され続ける上質な家具を提案する家具メーカー】

棚物家具国内シェアトップクラスの当社にて、ECサイトのカスタマーサポートスタッフを募集します。内勤のみ、メールやチャットの対応がメインの業務です。

■業務内容：
当社ECサイトの顧客対応を中心に、以下の業務を担当していただきます。
◎メールやチャットでのお問合せ対応…商品に関する質問、注文状況や在庫の確認、返品・交換の対応などを行います。
◎電話でのお問合せ対応…主に緊急の確認事項や詳細な説明が必要な場合に対応します。
※頻度はメール・チャット対応より少なめです。
◎受発注処理、見積処理、出荷処理業務…注文内容の確認、在庫管理、出荷手配、見積書の作成・送付を行います。
◎お問合せ対応のフォロー…メール、チャットツール、SNS経由のお問合せに対するフォローアップや顧客満足度向上のための対応を行います。

■カスタマーサービスグループについて：
部署には20名ほどお客様の対応をするオペレーターがいます。管理担当は男性3名（平均年齢48歳）、オペレーターは女性中心に23名（平均年齢28歳）が在籍しています。
※オペレーターは、商品・サービスのお問合せを受けるインバウンド型で、受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せに対応します。

■教育体制：
業界知識や商品知識については研修にて、その他実務についてはOJTでフォローいたします。業界職種未経験からもチャレンジいただける環境です。

■魅力ポイント：
社内見学あり／残業月20時間以内／服装自由／5日以上連続休暇取得可能／マイカー通勤可／オフィス内禁煙・分煙／社宅・家賃補助制度／食事補助あり／退職金有／転勤無

変更の範囲：当社業務全般

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客対応（メール、チャット、電話など）の経験
・基本的なPCスキル（メール、チャットツール、Excelなど）
・丁寧なコミュニケーションスキル

＜勤務地詳細＞
本社
住所：愛知県名古屋市港区寛政町3-34
勤務地最寄駅：あおなみ線／荒子川公園駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：当社拠点全般

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＜勤務地補足＞
※マイカー通勤可

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1年単位の変形労働時間制
対象期間の総所定労働時間：2000時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な労働時間です。※残業：月20時間以内

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
家族手当：配偶者が扶養範囲内の場合にこども手当あり
寮社宅：単身用あり（自宅からの通勤が困難な場合）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：勤続5年以上

＜定年＞
60歳
労使協定により最長75歳まで延長可能

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■現場にてOJT


＜その他補足＞
■財形貯蓄
■従業員持株会
■昼食代補助あり
■社員割引購入
■健康診断
■制服貸与
■慶弔見舞金（結婚・出産・弔慰・傷病等）
■受動喫煙対策：原則屋内禁煙　※喫煙スペースあり

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数115日

※土曜定休のシフト制（2～3週間に1度シフト希望を提出します）
夏季休暇、年末年始休暇、GW休暇、育児休暇、介護休業、看護休暇、慶弔休暇