株式会社メルカリ

オペレーションスペシャリスト（カスタマーサポート）◆決済サービスのCS改善/オペレーション設計

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■組織・チームのミッション：
メルペイサービスを利用するお客さまに対するサポート体制を構築します。品質の高いサポートを提供することで、お客さま体験を向上させ、「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」グループミッションに貢献します。

■業務内容：
メルペイ事業における、オペレーション現場のリーダーとして派遣社員・委託先の管理、コンタクトデータに基づいた改善提案～施策の実行まで対応いただきます。

■具体的な業務内容
（1）業務構築：
・お客さま対応の方針作成
・お客さま対応ツール開発要件の調整
・マニュアル・お客さま向けガイド等の作成
・トレーニング資料の作成

（2）業務運用：
・運用フローの改善
・イレギュラー案件の対応
・派遣社員・委託先の管理・トレーニング体制構築と実施
・パフォーマンス管理・改善施策立案実行

（3）社内外コミュニケーション：
・社内外に向けたレポート作成及びプレゼンテーション

■本ポジションの魅力：
<ユニークなチャレンジ>
メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。

<お客さま体験験改善に大胆に挑戦できる>
・当社では素早い意思決定と大胆な挑戦を奨励しており、自身のナレッジや挑戦意欲を活かしてお客さま体験の改善に大きく貢献できる環境です。

<多彩なステークホルダーとの協業>
・幅広いバックグラウンドを持つメンバーとチームや部署を超えた連携をする機会が多く、様々な意見を取り入れながらプロジェクトや業務改善に関わり、多くの成長機会を得ることができる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方
・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方
・業務改善及び新規業務プロセス構築のプロジェクトをリードしたご経験がある方　
・コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方

■歓迎要件：
・チャット対応の運用構築のご経験
・派遣管理を行う上での労務知識
・HTMLやSQLを実務で使用したご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F
勤務地最寄駅：各線／六本木駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（上限月15万円）
社会保険：各種社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■Learning：セミナーの受講補助、書籍の購入補助、個人の成長フェーズに合わせた多様なオリジナルプログラム他
■Language：語学学習のサポート、チャットランチの開催、翻訳・通訳のサポート他

＜その他補足＞
■Work style：最適なデバイスの貸与
■Life events：産休・育休・介護休業の支援、育児・介護休暇の取得、妊活のサポート、病児保育費の支援、認可外保育園の補助、結婚休暇&お祝い金、出産休暇&お祝い金、慶弔時の支援他
■社員サポートプログラム：メンター制度、言語学習プログラム、「やさしい日本語」「やさしい英語」のサポート、Global Operations Team他

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

有給休暇・慶弔休暇、リラックス休暇（時期を制限することなく、自由なタイミングで年3日間の休暇を取得）
Sick Leave（大切な存在の病気・ケガを事由とした休暇が年10日間付与）