株式会社オーエフ

【浜松町/自社コールセンターSV】3～5名ほどのスタッフを担当！年休127日/住宅・家族手当あり◎

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～リモートワーク導入に向け社内体制整備中！当社で運営しているコールセンターにて業務管理や、メンバーの取りまとめをお任せいたします！～

■業務内容：
◎自社サービスや大手通信会社のインターネットサービスに関する問い合わせ窓口対応（主な顧客：BtoC）
実際には、受電対応はほぼ行わずにスタッフへの指示出しやアドバイス、業務進捗の管理がメイン業務となります！

■具体的には：
◎センター運営
・クライアント対応
・業務プロセス改善
・対応品質向上に向けた企画提案
・目標数値管理、予算管理
◎スタッフの育成・管理
・問い合わせ内容や対応方法などがわからないスタッフへのアドバイス
・新人スタッフの教育、指導
・スタッフの業務進拶管理
・キャリアアップのフォローなど
※SV一人あたり3～5名ほどのスタッフを担当します。
◎イレギュラー対応
・スタッフで判断できない問い合わせへの対応
・システムエラーなど、他部署との連携が必要な対応　など

■入社後の流れ：
入社後は、座字での研修からスタートです。
実務経験を経て、3～6か月後に管理業務についていただきます。
社内教育制度も充実しているので、SVとしてさらなるスキルアップができる環境です。

■働く環境：
SV経験者はもちろん、未経験からでも活躍している方も多数おります。
20～30代メンバーが多く在籍しており、SVは7名です。
年や社歴関係なくフラットな社風なので気負わないコミュニケーションがとれます。
オペレーターは派遣スタッフや委託先の会社の社員に任せているため、業務管理やメンバー育成のスキルを伸ばすことに隼中できる環境です。
既存顧客への追加提案による売上UPや業務効率化など様々なミッションがあるため、あなたの目指したいキャリアに合わせてスキルが積んでいたたくことができます。

■社員インタビュー：
【入社7年目／前職コールセンターSV】
自分でゼロから仕組みづくりができることに魅力を感じています。
とはいえ仕事が忙しすぎて残業するということもないですし、仕事とプライベートのバランスも良く、長く働き続けやすい環境です。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・コールセンターでのご経験

■歓迎条件
・コールセンターでのSV経験
・メンバーマネジメントのご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区海岸1-11-1 ニューピア竹芝ノースタワー14F
勤務地最寄駅：山手線／浜松町駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり

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＜勤務地補足＞
■アクセス：
・JR／モノレール浜松町駅北口より徒歩8分
・都営浅草線／都営大江戸線大門駅B1、B2出口より徒歩9分

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:00～17:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
9:30～18:30
11:00～20:00
12:00～21:00
13:00～22:00
＜その他就業時間補足＞
※8時～22時のうち8時間勤務
※残業：5時間未満／月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：※上限5万円
家族手当：福利厚生その他欄参照
住宅手当：世帯主：15,000円／月
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

＜その他補足＞
■資格手当
■結婚、出産祝い
■各種イベント（お花見、BBQなど※自由参加）
■家族手当：
配偶者1万二千円／第1子5千円・第2子7千円・第3子1万円

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

■夏季休暇（7月～9月の間に3日間）
■冬季休暇（12/29～1/4※シフト制の場合別日で休み有）
■有給休暇※有給消化率71％（2023年実績）
■慶弔休暇
■育児・介護休暇
■誕生日休暇