第一生命保険株式会社

【東京/転勤無】コンタクトセンターSV◆VOC分析・マニュアル整備等◆福利厚生充実◆残業少

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【マニュアル作成・VOC分析・エスカレーション対応等コンタクトセンター運営業務をお任せします/転勤無/残業少/在宅相談可】
■業務内容：
以下のような、コンタクトセンター運営業務をお任せします。実際にお電話を受けるのは派遣社員、委託会社社員がメインとなり、今回募集のポジションはエスカレーション対応やマニュアル整備等がメインの業務となります。
・ナレッジ、マニュアルの整備
∟事務改定が発生したタイミングで、マニュアル改定や整備を行います。
・コミュニケーター育成用の研修運営（資料作成等）
∟コミュニケーターの受電を分析し、育成のための資料作成や研修を行います。
・コミュニケーターからのエスカレーション対応
・センターの品質・生産性指標に関するデータ作成　等
∟お客様へ対応満足度のアンケートを実施し、その結果をもとにより良いセンター運営に向けて企画を行っていただきます。

■コンタクトセンターについて：
すでにご契約いただいているお客さまの名義変更、内容変更、契約内容の確認等保全業務を受け付けている部署になります。

■キャリアパス：
基本的にはコンタクトセンター内で、幅広く業務をご経験いただくことを想定しております。管理職を目指していただいたり、別職種へのキャリアチャレンジの選択肢もあります。

■ワークライフバランス：
コンタクトセンターの営業時間は9時～18時となり、残業は月10～15時間程度です。ご家庭の状況等に合わせて週1回程度在宅勤務も取り入れつつ働いている社員が多いです。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
コンタクトセンターでのご経験をお持ちの方（保険知識は不問です）
職種未経験歓迎/業種未経験歓迎
■歓迎条件：
・保険業界のコンタクトセンターでのご経験をお持ちの方
・コンタクトセンター運営（エスカレーション対応、派遣社員教育、マニュアル整備、VOC分析等）のご経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
東京コンタクトセンター
住所：東京都北区田端6-1-1　田端ＡＳＵＫＡタワー
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00
＜その他就業時間補足＞
補足事項なし

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：５万円まで支給
寮社宅：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■階層別能力開発研修、選抜（推薦）型研修、選抜社外研修、異業種交流研修、Myキャリア（公募制職務選択）制度
■海外留学、国内留学（大学院へのMBA留学等）

＜その他補足＞
通勤手当、退職金制度（退職一時金、確定給付年金、確定拠出年金、ライフプラン手当）、J-ESOP、持株会、株式報酬制度、借り上げ社宅制度、育児サービス経費補助
■保養所：提携保養所、各種提携施設
■諸制度：育児休業制度、介護休業制度、育児・介護のための短時間勤務制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇18日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数130日

夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、チャイルドサポート休暇、孫誕生休暇、計画公休制度、ワークライフバランス休暇、リフレッシュ休暇制度