アディッシュ株式会社

【未経験歓迎】大手フリマアプリのカスタマーサポートSV◆ユーザー満足度向上貢献/メンバー育成等お任せ

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■業務概要：
大手のフリマアプリのカスタマーサポートプロジェクト運営をリードして頂きます。毎日、多くのユーザーの利用が活性化される、人気のフリマアプリが安定的に運用できるようバックエンド部分を、アディッシュのチームが顧客企業とともに支えています。そんな当ポジションにてSV（スーパーバイザー）として活躍してくれる仲間を募集します！

■業務詳細：
カスタマーサポートチームのSVとして様々な業務をお任せします。
・クライアントの業務改善
顧客対応フローの見直し、マニュアル作成・改訂、FAQ作成・更新、業務改善提案（ガイドライン見直し、運用改善など）、問い合わせ内容の分析、レポート作成
・プロジェクト運用対応
ECサイト運用改善サポート、クライアント連携、Zendesk管理（アカウント管理、FAQ修正）
・チームマネジメント
チームメンバーの育成・指導・評価、勤怠管理、シフト調整、チーム目標の設定・進捗管理、顧客対応品質のモニタリング・評価、顧客満足度向上のための施策のオペレーション業務への落とし込み

■本ポジションの魅力：
・ユーザーとのつながり
安心・安全な取引をサポートし、ユーザー満足度向上に貢献できます。ユーザーの声を直接聞き、サービス改善に繋げることで、より良いサービスへ発展が可能です。
・クライアントとの連携
ECサイトの運用改善や課題解決に取り組むことで、クライアントのビジネス成長に貢献できます。クライアントの要望を的確に把握し、提案・実現することで、信頼関係を築き、長期的なパートナーシップを築けます。
・チームマネジメントスキル
メンバーの育成・指導、シフト管理、目標設定など、チームをまとめる経験ができます。メンバーの個性や能力を最大限に引き出し、チーム全体のパフォーマンスを向上させるチーム運営の力が付きます。
・問題解決能力
ユーザーからの複雑な問い合わせやトラブル対応、ECサイトの運用における課題解決など、問題解決能力を養うことができます。問題の本質を見抜き、解決策を提案・実行することで、論理的思考力や分析力を高められます。
・データ分析スキル
問い合わせデータやレビューデータを分析し、傾向や課題を把握することで、データに基づいた改善策の提案力が身に付きます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・営業経験1年以上

■歓迎条件：
・5人前後のメンバーをリードした経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F
勤務地最寄駅：JR山手線／五反田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月30,000円まで支給
社会保険：各種社会保険完備

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標／行動フィードバック制度
・レビュー（1on1）

＜その他補足＞
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇／育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
　－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動　など

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可／入社6ヶ月後10日間付与）ほか