株式会社TMJ

【職種未経験歓迎／札幌】クレジットカード不正検知コールセンター窓口のSV◆福利厚生◎

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【セコムGの安定基盤で長期就業可／地域限定社員／産休・育休の取得・復職実績多数／研修・サポート制度充実】

■業務内容：
クレジットカード決済処理・審査業務・加盟店からの問い合わせ受付コールセンターでのスーパーバイザー業務をお任せいたします。
＜TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事＞
主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
　●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応
　●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
　●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
　●クライアント対応（エスカレーション、報告）

＜オペレーターが受け付けるお問い合わせ内容＞
・カード会員からのカードセキュリティーに関する受電業務
　連絡依頼のSMS送付後に入電があり、本人利用あるいは利用覚えなしかの確認
・加盟店店舗よりカード利用ができない、金額訂正などの問い合わせを受けてシステム上でカード決済処理等を行う受電業務
・クレジットカードの使用監視による不正使用の未然抑止および使用制限の処理等を行うバックオフィス業務

また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

■キャリアパスのイメージ
・転居のない範囲で札幌エリア内の別業務へのジョブローテーションあり！転職せずに経験業種・業界を広げることができます
・札幌エリア内にて「SV（スーパーバイザー）」→「LSV（リードスーパーバイザー）」→「SSV（シニアスーパーバイザー）」とステップアップ可能

上長と対話しながら、自らが設定した目標の達成率や取り組む姿勢などが評価となり、実績をしっかり評価する環境があります！

■業務研修
ご入社後、業務研修やOJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。
その後も上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。
1on1も定期的に開催しておりますので、上司とのコミュニケーションも取りやすい環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎・職種未経験歓迎＞
■必須条件：
・顧客折衝経験をお持ちの方
・後輩指導・新人OJTなどの育成経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
札幌第1センター
住所：北海道札幌市北区北八条西3-32 8･3スクエア北ビル
勤務地最寄駅：南北線／札幌駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：【勤務地：変更の範囲】 転居を伴わない範囲で変更あり

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＜転勤＞
無
職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。
エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※実働８時間／シフト制

正社員

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＜雇用形態補足＞
職務限定正社員・勤務地限定正社員
期間の定め：無
職種・地域限定正社員（SV等級）※総合職正社員登用制度あり

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更ありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：運用ルールに基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT研修
■研修プログラム（100種以上の講座あり）
■自己申告制度で豊富なキャリパスあり


＜その他補足＞
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
・センター設備：休憩室・喫煙室・給湯設備・自販機・共有ロッカー
・社内に飲食スペースあり、近隣で昼食購入可、近隣に飲食店あり

＜研修中シフト＞
曜日：月～金の中で週4日
時間：9:00～18:00（60分休憩）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～22日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

※休日の曜日は所属先センター・窓口の営業日による
有給休暇（年間10～20日／入社後14日経過後に付与）、特別休暇（結婚休暇、服喪休暇等）、夏季、年末年始休暇、育児休暇、介護休暇（※勤続1年以上）等