アンカー・ジャパン株式会社

【御茶ノ水/週3在宅勤務】カスタマーサポート／100カ国以上に展開するハードウェアメーカー

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◆◇世界100ヶ国以上で展開するグローバル企業／優れた品質・機能性・デザインを備えた製品を、手の届きやすい価格で提供／創業11年で売上490億円達成◇◆

■業務内容：当社のカスタマーサポートとして、以下の業務をお任せします。
・電話/Eメール/チャットによる、お客様からのお問い合わせに対するサポート
・問題を数値的に分析し、より良いサポートを行うための改善提案
・直接お客様とのやり取りから得られる情報をビジネス部門に適時/適切にフィードバック

■業務の特徴
・単なる電話対応にとどまらず、顧客の声を活かした改善提案や業務フロー向上に関わる機会があります。
・グループの「フロントライン」として、お客様から日々いただくご意見に耳を傾け、製品開発、品質管理、マーケティングにつなげていく、ビジネスの手触りを感じていただきながらキャリアアップができる環境です。

■就業環境
・配属先：カスタマーエクスペリエンス本部
・30代のメンバーを中心活躍しております。
・残業：月20～30時間程度
・またリモートワークは週3日可能と働きやすい環境となっております。

■当社の魅力：
アンカー・ジャパンは外資のテックベンチャー企業でありながら日本法人の裁量が大きく、意思決定のスピードも速いため、ビジネスプロフェッショナルを目指すセルフスターターの方であれば、様々なスキルを身に付け、大きく成長することが出来る環境です。また、コンサルティング、投資ファンド、総合ネット企業、ソフトウェア企業、外資系メーカー出身者等、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。

■事業について：
充電のグローバル・リーディングブランド「Anker」、オーディオブランド「Soundcore」、スマートホームブランド「Eufy」、スマートプロジェクターブランド「Nebula」等を米国・日本・欧州を中心とした世界100ヶ国以上で展開するハードウェアメーカーです。高性能な製品をお手頃な価格で提供しているため、多くのユーザーに愛用頂いております。創業から11年で売上は490億円を突破し、高い成長力を誇る企業です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・3年以上のカスタマーサポート経験
・営業または営業事務経験
・Microsoft Word/Excelが使えること（基礎レベル以上）
・蓄電池に関わる業務経験がある方

■歓迎要件：
・電気工事士の資格
・英語でのカスタマーサポート経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田淡路町2-101 ワテラスタワー9F
勤務地最寄駅：JR各線・東京メトロ各線／御茶ノ水駅・新御茶ノ水駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
残業は月20~30H程度(部署により異なる)※週2回コアタイム(11時～15時)での勤務になります。

契約社員

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＜契約期間＞
1年0ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
正社員登用の可能性有

＜試用期間＞
3ヶ月

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有　通算契約期間上限5年0ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき全額支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
メンター制度、英会話サポート、書籍購入サポート

＜その他補足＞
・リモートワーク可（原則週2日出社）※対象となる週2日については各部署により事前に定める
・確定拠出年金制度（個人拠出）
・保育所利用料補助、育児・介護休業制度有
・ワクチン等接種サポート
・従業員割引制度
・Anker Celebration Pack（慶事の際に自社製品プレゼント）
・オンライン英会話補助制度
・家事代行サービス補助制度
・育児サポート制度（ベビーシッターサービス補助、認可外保育所利用補助）
・スナック・ドリンク無料サービス
・服装自由

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

休日内訳：土日祝日、GW、夏期休暇、年末年始（約10日）、慶弔、その他（※カレンダーにより変動有）