ストックマーク株式会社

【フルリモート可】ハイタッチカスタマーサクセス／大手企業向け（マネージャー候補）◆AI搭載SaaS

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【業務内容】
・エンタープライズ企業の組織変革
1社でのご利用人数の拡大に伴い、プロダクトの利用提案にとどまらない利活用促進、コンサルティング及び、お客様の業務におけるアウトカムの実現に向けた、組織変革への伴走にチャレンジしていただきます。お客様のステークホルダー（経営層や役員を含む）を巻き込み、目的達成に向けたプランの合意、達成のためのアクションを実施いただきます。

・プロダクト価値の進化
既存の価値にとらわれず、カスタマーサクセスを通して得たノウハウや実践知を言語化・抽象化しプロダクトにフィードバックする、事業開発に近いミッションにチャレンジしていただきます。カスタマーサクセスでお客様に提供した価値をプロダクトとして提供するサイクルを作ることで、より多くのお客様に価値貢献できます。エンタープライズカスタマーサクセスチームの戦略策定・実行推進及び、今後チームマネジメントをお任せできる方を募集しています。
まずは、ご自身で当社のAE（営業）と連携しながら、ハイタッチカスタマーサクセス業務を進めて頂きつつ、戦略構築から、メンバー採用・育成、予算管理など、幅広い業務を行っていただきます。

■具体的な業務内容
・短期戦略＆戦術策定
・お客様エグゼクティブ層とのリレーション構築
・サクセスプラン作成／提案／実行／管理
・プロダクトへのフィードバック
・社内のプロダクト／マーケティング／インサイド／AEとの連携
・チームの育成／オペレーションの統制 等
経験や志向にあわせて一部セールス業務もお任せします。

【ポジションの魅力】
・最先端のAI技術（強みである自然言語処理）を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、お客様への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。
・ChatGPTなどによって注目されている自然言語処理という高度なAI領域かつSaaSのプロダクトに携わることで、トレンド最先端の商材を扱うことができます。
・toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのハイタッチ、コンサルティングスキル向上は勿論のこと、エンタープライズ企業のCxOレイヤーの課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※いずれか必須
・カスタマーサクセス経験（対象顧客は不問）
・大企業のお客様との大規模プロジェクトをリードした経験（ITに関わらず研修PJTなど複数部署を巻き込んだものであればOK）
・エンタープライズ企業への法人営業経験
・PMOの経験（3年以上）

■歓迎条件：
・コンサルティングやプロジェクトマネージャーとしてのプロジェクトデリバリー経験
・役員クラスへのリレーション構築・提案経験
・IT業界または、SaaSサービスの経験
・戦略&戦術構築+メンバー育成経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区南青山1-12-3 LIFORK MINAMIAOYAMA S209
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
本社または自宅その他リモートワークが行える場所（居住地は日本国内に限る）
■当社の定める通勤圏（一都三県）居住者は、リモート／出社回数制限なく勤務可能、その他エリアは月1回業務とは関係なく出社可能

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～14:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※残業平均月10～20時間※勤務時間の調整や中抜け等で子育てや介護との両立もしやすいです。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※期間中の条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費（リモートのため実費支給）
社会保険：各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■入社後5日間のオンボーディングあり


＜その他補足＞
■定期健康診断（全額会社負担）
■インフルエンザ予防接種
■PC支給（MacBookAir）
■オフィスにて水/コーヒー/炭酸/アルコールなどのドリンク無料提供
■オフィスグリコ設置
■屋内禁煙（屋外喫煙所あり）

■週1回全社オンラインミーティング
■月1回懇親会（オフライン開催、一部オンライン有り）
■半期1回キックオフ（オンライン＆オフラインのハイブリッド開催）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、有給休暇（入社時付与※付与日数は入社月による）