ビッグローブ株式会社

コンタクトセンターの企画・設計・業務改善◆提案した内容を自ら業務フローに落とす◆KDDIグループ

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【KDDIグループ／コンタクトセンター及びバックヤード業務処理センターの企画・設計・プロセス改善に関する業務／福利厚生充実で働きやすい環境◎】

■業務内容と今回の担当してもらう業務・役割：
コンタクトセンター及びバックヤード業務処理センターの企画・設計・プロセス改善に関する業務を担当します。

＜具体的な業務内容＞
・現行業務プロセスの可視化、課題整理、CX向上及び業務効率に向けたあるべき業務プロセスを提案
－プロセスマイニングによる分析、業務改善提案
・チームと協力して具体的な業務プロセスを設計し、システム開発部隊へインプット
・コンタクトセンター部門に、新しい／改善された業務プロセスを展開
・これら一連のプロジェクトをマネジメント
・予算管理等を含めたマネジメント業務や付帯業務

■業務の魅力・やりがい：
現在、コンタクトセンター業務を抜本的にBPRするための活動をしています。現行業務を理解すること、それをもとに、あるべき姿を考えることができ、加わるにはベストなタイミングです。また、コンタクトセンターではノンボイス化、デジタル化、AI化を急ピッチで進め始めたところであり、新しい取り組みにチャレンジできます。自分が提案した業務改善内容を自ら業務フローに落とし込み、その成果が目に見える形であらわれるため、やりがいのある業務です。
※運用の仕組みを構築することが業務で、運用自体は原則行いません。

〈業務のミッション〉
CX向上と業務プロセスの改善を通じて、最高品質のお客様向けコンタクトセンターを作り上げること

〈業務の課題〉
・CXと業務効率を同時に実現するための現行業務の課題特定と解決策の提案
・迅速なビジネス環境の変化への対応や技術革新の積極的活用（DX化）
・チームや部門間のコミュニケーションと協力の促進

■グループの人数：
部長1名、マネージャクラス1名、メンバクラス5名、協業メンバー6名
※合計13名

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
※以下いずれも必須
・コンタクトセンターでの運用経験3年以上
・コンタクトセンターでの業務改善経験1年以上

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区東品川4-12-4　 品川シーサイドパークタワー
勤務地最寄駅：りんかい線／品川シーサイド駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:45

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
残業月平均30時間以内

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤費、および交通費（会社規定に基づき支給）
家族手当：18歳以下の扶養家族1人につき月5,000円を支給
住宅手当：家賃補助制度（29歳までの独身者で一人暮らし）
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合
退職金制度：福利厚生その他欄参照

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■社員交流イベント：中途入社オンボーディング研修など
■グループ内朝会毎日10分、定期ミーティング（企画会議）　週3回×1H
勉強会　随時実施（新人向け）

＜その他補足＞
■退職一時金、確定拠出年金制度（正社員のみ）※確定拠出年金は希望により前払退職金として受取可
■カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）年間6万円相当（正社員のみ）
■慶弔金、見舞金
■副業可能（条件有り／実績有り）
■休職制度
■短時間勤務制度※育児の場合小6まで1日最大2時間短縮可
■出産時1人につき最大55万支給
■18歳以下の扶養家族1人につき月5,000円を支給（Stage3以下対象）
■財形貯蓄制度（正社員のみ）
■表彰制度
■在宅勤務制度
■原則服装自由

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

土・日曜日、国民の祝日・休日、労働祭、年末年始、別に定める2日、年次休暇、ファミリーフレンドリー休暇※入社月から年度末までの残月数で日数按分、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、各種休暇の時間単位取得