株式会社ＭＩＸＩ

【渋谷】データアナリスト◆データ活用基盤の設計等◆CS組織のクオリティ向上◆東証プライム上場／在宅可

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■CREについて
Google社が2016年に提唱した職種であり、CS（カスタマーサポート）のクリエイティビティを最大化することをミッションに、システム開発・運用を行う部門として、2017年にMIXI内にも立ち上がりました。多くのユーザーと直接の接点を持つことができ、CSのクオリティ向上が当社が掲げる「ユーザーサプライズファースト」の体現に繋がると考えており、これからもあらゆる技術を駆使して、サービス全体の価値を向上させていきます。

■業務内容
MIXIグループのカスタマーサポート組織において、組織全体でデータに基づく意思決定を促進するためデータ活用基盤の設計・構築、運用そして教育に携わって頂けるエンジニアを募集します。
＜業務詳細＞
◎カスタマーサポート向けデータ基盤の設計・構築・運用
・カスタマーサポートスタッフが必要なデータを自ら抽出・活用できる環境の設計および開発
・データ取得から可視化、レポート作成までの一覧のプロセスの自動化と最適化
◎CS業務効率化・品質向上施策の分析サポート
・CS業務における課題の抽出と改善策の検討、分析を通じた業務効率化および品質向上の実現
◎データに基づく意思決定の促進
・組織全体におけるデータ活用の促進、分析手法やツールの教育・サポート
・各部署との連携を通じたデータ戦略の策定と実行

■開発環境
言語：Python、SQL
インフラ：AWS、Google Cloud、Azure
ソースコード管理：GitHub
プロジェクト管理：JIRA、GitHub project、Confluence
コミュニケーション：Slack
※携わる可能性のあるサービスの技術環境を記載しております。

■業務の魅力
◇データ収集から可視化、レポーティング、改善提案まで全工程に携わることで、課題発見から施策実行まで一貫して経験できる点が大きな魅力です
・CS対応のデータを分析し、その結果を基に業務プロセスやシステムの改善の提案を行います。
・提案した改善案をプロジェクトとして立ち上げ、チームメンバーやCSスタッフと協力しながら推進することもできます。
◇CS業務効率化・品質向上のために必要であればどんな技術も活用します。
AIを活用した業務効率化・品質向上のプロジェクトも複数推進しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・データ分析基盤の設計・構築経験（SQL、ETL、BIツールなど）
・データに基づく意思決定のためのレポーティング、ダッシュボード作成の実務経験

■歓迎条件：
・複数部門との連携経験や、データリテラシー向上のための教育・トレーニング経験
・プログラミング（Python等）やデータベースの知識

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 28F～36F
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：12:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：1ヶ月分の定期代を毎月支給
住宅手当：会社から3km圏内の方に月3万円補助
社会保険：補足事項なし
退職金制度：企業型確定拠出年金制度

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
現場でのOJTがメインです。

＜その他補足＞
病児保育&ベビーシッター補助制度、App Store & iTunesカード／Google Playカード購入補助、書籍購入支援、従業員持株会制度、各種慶弔見舞金（支給条件有）、マッサージルーム、インフルエンザ予防接種、MIXI BREAK（休暇と報奨）、全社総会、懇親会制度、サークル・コミュニティ制度、ランチ代サポート、ドリンクバー完備、社内カフェ（BYRONBAY COFFEE）、社内コンビニ

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇