株式会社ＦＵＮＤＩＮＮＯ

【カスタマーサクセス・サポート】週2在宅可◇株式投資型クラウドファンディング◇田町

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【週2在宅可／累計成約113億円の株式投資型クラウドファンディング運営】

【ミッション】
ベンチャー企業のためのクラウド経営管理ソフト「FUNDOOR」のカスタマーサポートとして、企業の株主管理・経営管理を効率化し、顧客の成長をサポートすることがミッションです。FUNDOORは直販のFUNDOORと、パートナーである大手金融機関との共同開発MUFG FUNDOORの2種類があります。
新規および既存のお客さまからのお問い合わせに応対、新規契約のお客様に対する初期設定オンボーディングから、利用促進、課題発見と解決、組織の成長に寄与することを目指していただきます。「FUNDOOR」は、スタートアップ企業の成長を加速させるために開発され、現在多くのお客さまに支持いただいておりますが、まだまだ成長の余地があると感じております。
お客さまの声を迅速に吸い上げ、プロダクト改善に反映させる「カスタマーサポート＋α」の力を持つ方をお迎えし、共にプロダクトを進化させたいと考えています。

■詳細：
お客さまとのコミュニケーション
・チャットによるお問い合わせ対応
・内容の記録・分析、およびFAQ等の作成
・使用方法や活用提案
・不具合の一次対応や製品のアップデート情報の案内
・一連のサポート業務を習得後、カスタマーサクセス担当兼務でご活躍いただきます。

プロダクト理解と提案力
・会社法や関連法令に基づいた機能の仕様を深く理解
・お客さまのビジネス状況や課題に寄り添い、適切な解決策を提案できるFAQやテックタッチオンボーディングの施策立案と実行
・フィードバックをプロダクト改善チームに共有し、改善提案
・必要に応じて社内・社外連携を行い事業成長を加速させる企画～実行

社内連携
・マーケティング・セールス・カスタマーサクセスチーム・開発チーム連携
・顧客の声を元に新しいプロセスや改善

【魅力】
急成長中のスタートアップ企業で、お客さまとの接点を通じてプロダクト成長に寄与できるポジションです。
お客様の課題解決をカスタマーサポートとしてご経験の後に、カスタマーサクセスを兼務してご活躍いただけるポジションです。
フィードバックや提案を直接反映できる環境で、自分の貢献が会社の成長につながる喜びを実感できます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・金融機関などで営業や窓口業務で顧客対応のご経験（1年以上）
・SaaSなどWebサービスでの提案型カスタマーサポート業務のご経験（1年以上）
・Webサービスの営業もしくは カスタマーサクセスのご経験（1年以上）

■歓迎条件
・急成長するスタートアップやベンチャー企業での業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝5-29-11 G-BASE田町 3F
勤務地最寄駅：都営浅草線／三田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：6:00～11:00、16:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※最長6ヶ月まで延長の可能性あり
※試用期間中の待遇変更無し

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
※再雇用制度あり

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■資格取得支援

＜その他補足＞
■リモートワーク可
■副業は原則不可
■持株会

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・年末年始
・有給（勤務年数により変動）
・夏季休暇（毎年7月1日から9月30日の期間で夏季休暇として1日付与）
・慶弔休暇･生理休暇･裁判員休暇･産前産後休暇･子の看護休暇･育児･介護休業