アフラック生命保険株式会社（アフラック）

【在宅可／東京】お客様サービス改善／分析・企画◆土日祝休／福利厚生◎◆がん保険トップクラス

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～職種未経験歓迎／お客様の声に関する分析・企画／フレックス／在宅有～
■お客様サービス推進部について
当社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望、または苦情等を貴重な経営資源と位置付け、さまざまな業務の改善、商品・サービスの向上など幅広く経営に反映させる取り組みを進めています。
お客様サービス推進部は、上記取り組みを推進する主管部署であり、「お客様本位の業務運営」に加え、お客様満足（CS）およびお客様体験価値（CX）の向上の実現に向けた各種施策の企画・立案を行っています。
お客様満足度やロイヤルティ（NPS）の調査・分析、社員や代理店に対するCS／CXに関する教育啓発、当社取組に関する情報発信に加え、苦情解決に関する関係部門への提案・助言、ADRの対応等を行っています。
■業務内容
・アフラックのCSV経営や中期経営戦略の実現に資する「お客様の声」の運用、管理および分析等の対応全般
・「お客様の声」の集計・分析基盤の整備に向けた企画／運用
・「お客様の声」を起点とした業務改善、商品・サービス向上策の企画／運用支援
・「お客様の声」専用システムの保守、UI／UX改善策の企画／運用
・提携先との「お客様の声」に関わる対応全般
・苦情管理態勢強化および苦情件数削減に資する企画／運用
・生命保険協会／金融庁等、外部機関への苦情報告に関わる集計／データ管理　等
■チーム構成
お客様サービス推進部は、お客様サービス企画課、お客様サービス推進課、「お客様の声」運用課により構成されています。
「お客様の声」運用課は、「お客様の声」の集計・分析を中心を担う「データ管理チーム」と日々寄せられる「お客様の声」の読込み・分類を中心に行う「判定・承認チーム」の2チームで構成されています。
■キャリアパスについて
社内公募制（ジョブポスティング）があり、キャリアチェンジも可能です。
実際に営業企画や経営企画へ進まれている方もいらっしゃいます。
■ポジションの魅力
当社へ寄せられる全ての「お客様の声」の分析等を通じて、各部の業務改善や個々の商品・サービスの向上に携わることができます。また、必要に応じて経営への提言を行うことで、全社的なお客様の満足度向上やお客様体験価値の向上に貢献することができ、影響範囲も大きなものとなっています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験歓迎＞
■必須条件（下記いずれか）
・生命保険会社を含む類似業界での実務経験
・プロジェクトマネジメントの実務経験
■歓迎条件
・Access使用経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル
勤務地最寄駅：都営大江戸線／都庁前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
待遇・給与に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■入社時トレーニングあり
■自己啓発制度（通信教育制度など）、資格取得支援制度等研修あり
■国内・海外留学制度、公的資格取得援助制度、社外セミナー派遣制度

＜その他補足＞
■従業員持株会、財形貯蓄、ベネフィット・ステーション
■休暇：
・年次有給休暇　20日（但し、入社翌年度以降。初年度は入社月に応じて設定。）
・ストック休暇（積立日数は、毎年10日、通算60日を限度）
※対象：傷病／リフレッシュ／介護／子ども看護／育児等
・特別休暇
※対象：結婚休暇／弔事休暇／配偶者出産休暇／転勤休暇／生理休暇／永年勤続休暇／ボランティア休暇／裁判員休暇／リボンズ休暇等
・子ども看護休暇・介護休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（1/2、1/3、12/31）、クリスマス休日（12/25）、年次有給休暇、ストック休暇、特別休暇、子ども看護休暇・介護休暇