株式会社アシロ

【在宅可】カスタマーサクセス◆自社運営のリーガルメディア◆既存顧客向け解約阻止フォロー◆土日祝休

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～グロース上場／ユーザー×弁護士を繋ぐサイト運営／年休123日／完全土日祝休み～

■業務概要：
◇当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。
◇ベンナビをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・リピート率向上のためのプロジェクト推進をしていただきます。

■業務詳細：
◇フォロー・提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応する。
◇見込み顧客管理：主にkintone／GoogleSpreadsheetを使用して管理。
◇効果検証・データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。
◇プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。

■ミッション：
◇「法律の民主化を図り、法律トラブルで悩むユーザーをゼロにする」をミッションとして掲げ、法律問題で悩みを抱える方が、ニーズに適した専門家と出会うための「リーガルメディア（ベンナビ）」を運営しています。
◇月額掲載料をいただくストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること（解約阻止）が最大のミッションです。ベンナビをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくためにも、カスタマーサクセスは非常に重要な業務です。

■自社メディア／ベンナビとは：
当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。
離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。

■入社後の流れ：
研修後、キャリアプランをもとにした目標設定を行います。
ロープレに合格後、OJTにてサポート、3ヶ月後～を目処に一人立ち頂きます。


変更の範囲：ご本人の業務適正により、当社業務全般に変更の可能性あり

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
以下の何らかの経験をお持ちの方
・CS（カスタマーサクセス）経験1年以上
・toBでの提案営業経験1年以上（新規・既存は不問）

■歓迎条件：
・顧客満足度の向上などのカスタマーサクセス経験
・1つの商材ではなく、複数の商材を顧客の意向を汲み提案してきた方
・スプレットシートやパワーポイントなど資料作成、データ集計・分析業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿6-3-1 新宿アイランドウイング
勤務地最寄駅：丸ノ内線／西新宿駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

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＜勤務地補足＞
＜アクセス＞
・丸ノ内線 西新宿駅 徒歩1分（駅直結）
・各線 新宿駅 徒歩10分
・都営大江戸線 都庁前駅 徒歩10分

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費規定支給
住宅手当：近接住宅手当
寮社宅：借上げ社宅制度
社会保険：各種社会保険完備

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
入社オリエン研修、アシロ学研修、コンプライアンス研修、配属先チーム研修、書籍購入・資格取得費用補助、セミナー参加費補助等

＜その他補足＞
役職員紹介手当、報奨金制度（四半期毎）、慶弔見舞金制度、近接住宅手当、従業員持株会、借上げ社宅制度、企業型確定拠出型年金制度（DC）、社員旅行、書籍購入費補助、セミナー参加費補助、ドリンク購入補助、デュアルディスプレイ・オンライン健康相談、インフルエンザ予防接種補助など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

ウェルビーイング休暇（年間で自由に利用できる有給）3日、年末年始5日、その他（特別休暇）