アディッシュ株式会社

【6月入社】外資系決済サービスのカスタマーサクセス（日本ユーザー向け）◆英語活用／東証グロース上場

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■概要：
最先端SaaS企業のカスタマーサクセスチームの一員として、 外資系決済サービスを利用する日本ユーザーのサポートを担当いただきます。 単なる問い合わせ対応ではなく、 ユーザーの課題を深掘りし、最適な提案を行うポジションです。
あなたの言葉で、 あなたの提案で、 ビジネスの成長を加速させるやりがいを感じませんか。
Fintechの最前線で、日本のユーザーを支えながら、IT・カスタマーサクセスのプロへ成長しませんか。

■業務詳細：
・電話でのユーザー対応を行います（1日10件程度）。
・単なるFAQ対応ではなく、課題の本質を見極め最適な提案を実施します。
・日本ユーザー対応は日本語で、社内資料やシステムは英語です。
・企業のビジネス成功を支援する、真のカスタマーサクセスを行います。

■魅力：
◎世界水準のSaaSスキル：最先端のクラウドプロダクトを学び、実践で活かせます。
◎提案力を鍛える：ただの問い合わせ対応ではなく、顧客の成功に貢献できます。
◎スピード感ある成長：日々進化するFintech業界で、変化に適応する力が身につきます。

■配属組織について：
15カ国以上の英日バイリンガルが計70名ほど在籍するバイリンガルチームで、一社の外資Fintech企業専属のチームとなります。多国籍なチームです。ここでは、メール・チャット・電話のユーザーサポート部隊と、セールス活動に近い部隊が存在します。今回のポジションは、ユーザーサポート部隊に所属し、メインで電話サポートを担います。トレーニングの一環として、メール・チャットのサポートも関わることもあります。

■当社の事業概要：
アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。
・グロース支援サービス：カスタマーに関わる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。
・アダプション支援サービス：スタートアップによる新しいサービスや、テクノロジーの発展に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞
■必須条件：
・応対経験1年以上（営業、接客など）
・日本語：ネイティブレベル（明確・簡潔に対応できること）
・英語：ビジネスレベル（TOEIC(R)テスト(R)テスト650点以上）
・ITリテラシー（Excel・PowerPoint・Wordの基本操作＋自ら調べて使いこなせる力）

■歓迎条件：
・日本語のコール経験
・TOEIC(R)テスト(R)テスト800点以上の英語スキル
・データ分析・数値管理の経験
・チームマネジメント・トレーナー経験

＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜語学補足＞
【必須】日本語ネイティブレベル（明確・簡潔に対応できること）、英語ビジネスレベル

＜勤務地詳細＞
本社（8F）
住所：東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8F
勤務地最寄駅：東急池上線線／大崎広小路駅駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業月10～20時間程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
研修中（3か月程度）は土日祝休み。その他試用期間中の条件に変更なし。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月3万円まで
社会保険：各種社会保険完備

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)　など

＜その他補足＞
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
・産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
・新モデル事業創出制度
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動　など

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

週5日シフト制勤務※土日祝日、年末年始、GW等も含む
※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり