株式会社カカクコム

【食べログ】オフィス業務（ユーザーサポート）◆月間1億人以上利用の大規模サイト

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食べログカスタマーサービス部にて、食べログをご利用いただいているエンドユーザーもしくは飲食店からいただくメールでのお問い合わせの回答や、付随する業務をお任せします。

■主な業務内容：
＜ユーザーサポート業務＞
・食べログをご利用いただくユーザーからのメール問い合わせ対応
（問い合わせ内容）
主にエンドユーザー向けテクニカルサポート、機能改善のご要望、登録内容に関するお問い合わせや、店舗からの口コミ面に関するお問い合わせに対して、メールにてご対応いただきます。
マニュアルに掲載されていない質問やご要望も多く、お問い合わせが多い内容に関しては、メディア関連部署やエンジニア、営業部署等を巻き込んでサービス改善へ繋げていただくこともございます。
＜口コミ投稿監視業務＞
・当社サイト上に投稿される文章・画像等の監視業務
（投稿基準に沿った内容かご確認いただきます）

■入社後の流れ：
研修として食べログのコンセプトや機能サービスについて学んでいただいた後に、問い合わせの中でも難易度が低いものから徐々に対応していただきます。
日々のメール対応をしながら、半年から1年をかけて難易度が高いものも対応できるようにOJTを通じて学んでいただきます。

■業務の魅力：
・ユーザーの反応をダイレクトに感じながら、発展途上である食べログの成長とともにご自身も成長できるような環境です。
・ご自身の小さな改善行動が、月間1億人以上にご利用いただいている大規模サイトへ、リアルタイムで反映されていくことによるダイナミックさを感じることができます。
・他部署の社員とも距離が近く、フラットな組織の中で、お客様の「疑問点」や「ご要望・ご希望」をダイレクトにキャッチし、解決のためにご自身で働きかけをしていただく、やりがいのある業務です。職種は異なりますが、皆一丸となってユーザー目線で解決策を検討し、より良いサービスの提供に繋げています。
・当部署は、業務未経験での入社者が多く、お客様対応に欠かせないコミュニケーションスキル・折衝力、社内への働きかけを行う際に必要となる調整力、事務職としてのOAスキル等を身に付け、ご活躍いただくことを想定しています。
ひとりでは解決できない内容についても、周囲の先輩社員はじめチーム全体でサポート致しますので、ご安心ください。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・社会人歴2年以上
・基本的なPCスキル（メール対応が出来る・Excelでのデータ入力作業経験）

■歓迎条件：
・メールを用いたお客様対応の経験
・基本的なビジネスマナー・スキルを保有されている方
・文章作成が好きな方

＜勤務地詳細＞
渋谷オフィス
住所：東京都渋谷区宇田川町15-1 渋谷パルコDGビル
勤務地最寄駅：各線／渋谷駅
受動喫煙対策：その他（屋内原則禁煙(喫煙室あり)）
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：8:00～10:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
平均残業24時間／全社平均

契約社員

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＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有　通算契約期間上限3年0ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給※上限55,000円
家族手当：支給条件あり
社会保険：社会保険完備

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■自己学習支援制度あり

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度
■団体生命保険
■従業員持株会
■社内部活動補助
■無料人間ドック（定期健康診断）
■EAPカウンセリングプログラム
■慶弔見舞金
■産前産後休暇
■育児休暇（最大で子供が3歳になる年の年度末まで取得可能）
■育児短時間勤務（最大12年間、子供が小学校を卒業するまで取得可能。コアレスフレックスタイム制の選択可）
■子供の看護休暇（年間10日とし、内5日は有給休暇。子が複数いる場合は年間20日とし、内10日は有給休暇）
■在宅勤務環境手当

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇4日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始休暇（12/29～1/3）、夏季休暇（3日）、特別夏季休暇（2日）、有給休暇（入社月に応じて最大10日付与）、慶弔休暇、看護休暇、ボランティア休暇