J‐CAT株式会社
【日本橋/英語活用】カスタマーサポート(リーダー)◆インバウンド向け日本文化体験サービス/ユーザー増
募集要項
おしごと用語集仕事内容
~年休120・土日祝休/ユーザー数・体験プラン数ともに右肩上がり/インバウンド旅行客向け日本文化体験サービス/地方創生貢献/IPO準備中~
■業務概要:
インバウンド事業部門のカスタマーサポート(リーダー)として、チームメンバーの取りまとめや、業務改善を中心にお任せしていきます。現在、オペレーションのシステム化に取り組んでおります。
ユーザーに「また日本に来たい」と思ってもらえるような体験を一緒に提供していきましょう!
■詳細:
・チームメンバーのマネジメント
・エスカレーション対応
・業務のオペレーション改善やマニュアル作成 など
◎メンバーの業務
・体験予約に関する必要情報や希望のヒアリング、調整
・顧客からの問い合わせ、予約対応
・体験提供事業者との調整
◎エスカレーション対応例
※メンバーと対応方針を決め動かしたり、ご自身で対応したりと臨機応変に動いていきます。
・イレギュラー案件
∟クライアントやユーザーから頂く個別要望への対応
∟ マニュアルに当てはまらないものの対応
・クレーム対応
■働く環境:
年次や雇用形態など関係なく、フラットに全員が発言できる風土のため、全員で事業/サービスを成長させていく手触りを感じることができます。
子育てをしながら働いている社員も在籍しています。
■魅力:
インバウンド事業が再び勢いを増してきた中で、日本の体験を楽しみにされる世界中の方々を近い距離でサポートすることができ、一流の体験提供事業者とも日々連携をとっていける魅力的なポジションです。
インバウンド旅行客と直接関わる機会があるため、英語力も活かすことができます。
■インバウンド向け予約サービス「Wabunka」とは
日本の魅力ある特別な体験を提供する、訪日外国人旅行者(インバウンド)向けのサービスです。
富裕層を中心に、少人数かつ1組貸切で体験可能。非日常的でラグジュアリーなプランを提供し、サービスリリース以降、右肩上がりで予約数が増えています。
法人・団体向けのオーダーメイドサービスも展開しています。
例)特別な寺院での僧侶との坐禅、洗練されたお茶室でならう茶道体験、職人から直接教われる伝統工芸のものづくり体験
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
~業界未経験歓迎~
■必須条件:
・英語での電話・会議が問題なくできる方(ビジネスレベルの英語力)
・カスタマーサポートもしくはコールセンターのリーダー・SV経験
■歓迎条件:
・クライアントワークのご経験
・旅行業界でのご経験
・何らかのプロジェクトでリーダーとして活動したご経験
・オペレーション改善や、マニュアル作成業務のご経験
・目標意識の高い方
<語学力>
歓迎条件:英語中級
<語学補足>
※wabunkaの記事が英語の為、翻訳ツールなどを使いながら記事をチェックすることなどがあります。
勤務地
本社
住所:東京都中央区日本橋1-4-1 日本橋一丁目三井ビルディング(コレド日本橋)5階
受動喫煙対策:敷地内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
<勤務地補足>
※個人事情・役割・業務内容・会社状況などを加味し、リモート許可の場合有
(フルリモート不可)
<転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム:11:00~15:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
10:00~19:00
<その他就業時間補足>
社内等級により(1)(2)の何れかを適用→(1)固定勤務制(10~19時)(2)フレックスタイム制
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
6ヶ月
試用期間中も条件・待遇に変更はありません。
給与
500万円~700万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):293,040円~410,255円
固定残業手当/月:123,627円~173,078円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
416,667円~583,333円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※ご経験・ご希望年収・当社社内等級制度等を元に決定いたします。
※ストックオプション制度あり(適用条件有)
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:全額支給
住宅手当:家賃補助あり※詳細は福利厚生その他欄へ
社会保険:補足事項なし
<教育制度・資格補助補足>
‐
<その他補足>
■ストックオプション制度あり(適用条件有)
■定期健康診断
■Otonamiサービス20%OFF
■家賃補助 3万/月 ※オフィスから半径4km以内
■お菓子、コーヒー等フリー
休日・休暇
年間有給休暇10日~(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
■年末年始休暇、慶事休暇
会社概要
- 事業概要
- ■事業内容: ◇ハイエンドの観光体験予約サービス ◇法人・団体向け体験イベントの企画・運営 ◇法人・行政向けコンサルティング、受託関連事業等
- 所在地
〒103-0027
東京都中央区日本橋1-4-1 日本橋一丁目三井ビルディング- 設立
- 2019年11月
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 100百万円
- 企業URL
https://j-cat.co.jp/
応募方法
応募方法
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
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