Ｊ‐ＣＡＴ株式会社

【日本橋／英語活用】カスタマーサポート（リーダー）◆インバウンド向け日本文化体験サービス／ユーザー増

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～年休１２０・土日祝休／ユーザー数・体験プラン数ともに右肩上がり／インバウンド旅行客向け日本文化体験サービス／地方創生貢献／IPO準備中～

■業務概要：
インバウンド事業部門のカスタマーサポート(リーダー)として、チームメンバーの取りまとめや、業務改善を中心にお任せしていきます。現在、オペレーションのシステム化に取り組んでおります。

ユーザーに「また日本に来たい」と思ってもらえるような体験を一緒に提供していきましょう！

■詳細：
・チームメンバーのマネジメント
・エスカレーション対応
・業務のオペレーション改善やマニュアル作成　など

◎メンバーの業務
・体験予約に関する必要情報や希望のヒアリング、調整
・顧客からの問い合わせ、予約対応
・体験提供事業者との調整

◎エスカレーション対応例
※メンバーと対応方針を決め動かしたり、ご自身で対応したりと臨機応変に動いていきます。
・イレギュラー案件
∟クライアントやユーザーから頂く個別要望への対応
∟ マニュアルに当てはまらないものの対応
・クレーム対応

■働く環境：
年次や雇用形態など関係なく、フラットに全員が発言できる風土のため、全員で事業／サービスを成長させていく手触りを感じることができます。
子育てをしながら働いている社員も在籍しています。

■魅力：
インバウンド事業が再び勢いを増してきた中で、日本の体験を楽しみにされる世界中の方々を近い距離でサポートすることができ、一流の体験提供事業者とも日々連携をとっていける魅力的なポジションです。
インバウンド旅行客と直接関わる機会があるため、英語力も活かすことができます。

■インバウンド向け予約サービス「Wabunka」とは
日本の魅力ある特別な体験を提供する、訪日外国人旅行者（インバウンド）向けのサービスです。
富裕層を中心に、少人数かつ1組貸切で体験可能。非日常的でラグジュアリーなプランを提供し、サービスリリース以降、右肩上がりで予約数が増えています。
法人・団体向けのオーダーメイドサービスも展開しています。
例）特別な寺院での僧侶との坐禅、洗練されたお茶室でならう茶道体験、職人から直接教われる伝統工芸のものづくり体験

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
～業界未経験歓迎～
■必須条件：
・英語での電話・会議が問題なくできる方（ビジネスレベルの英語力）
・カスタマーサポートもしくはコールセンターのリーダー・SV経験

■歓迎条件：
・クライアントワークのご経験
・旅行業界でのご経験
・何らかのプロジェクトでリーダーとして活動したご経験
・オペレーション改善や、マニュアル作成業務のご経験
・目標意識の高い方

＜語学力＞
歓迎条件：英語中級

＜語学補足＞
※wabunkaの記事が英語の為、翻訳ツールなどを使いながら記事をチェックすることなどがあります。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋1-4-1 日本橋一丁目三井ビルディング（コレド日本橋）5階
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※個人事情・役割・業務内容・会社状況などを加味し、リモート許可の場合有
（フルリモート不可）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
社内等級により（1）（2）の何れかを適用→（1）固定勤務制（10～19時）（2）フレックスタイム制

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も条件・待遇に変更はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
住宅手当：家賃補助あり※詳細は福利厚生その他欄へ
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
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＜その他補足＞
■ストックオプション制度あり（適用条件有）
■定期健康診断
■Otonamiサービス20％OFF
■家賃補助 3万／月 ※オフィスから半径4km以内
■お菓子、コーヒー等フリー

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年末年始休暇、慶事休暇