楽天カスタマーサービス株式会社
【仙台／未経験】コールセンター＜楽天G全体オペレーター＞正社員登用制度有/残業10H程/年休122日
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～未経験歓迎／楽天Gのカスタマーサービス事業／年間休日122日／残業平均10時間程度/社員登用制度～
■会社概要
『楽天カスタマーサービス』は楽天G全体のカスタマーサービス事業を担っています。 当社は楽天モバイルのインハウスセンターとして設立され、2023年4月に社名を変更し業務内容も拡大しています。
同ポジションは楽天グループのサービスに関するお客様との「電話(受信・発信)対応」「チャット対応」「(お客様対応後の)事務処理」をお任せします。現在は会社方針として架電やセールス業務にも注力をしており、自身の成長をより感じやすい環境を整備しています。
※どのサービスを担当いただくかは、ご経験やご希望等により決定します。いずれもマニュアルがあり、リーダーがサポートしますのでご安心ください。
■業務内容
楽天グループが提供する下記サービスをご担当いただきます。
・お客様サポート
・グループサービス拡大の営業活動
・その他事務系業務
対応ツールとして下記手段を用いています。
・電話（架電・受電）
・チャット・メール（受信・送信）
・システム上での事務処理
▽補足
・1日あたりの平均対応件数は20～30件を想定しています。
・配属先の平均年齢は30代です。
・目標はチームとしての計画を立て個人の業務に落とし込んで設定していきます。
■研修制度と環境
・オリエンテーション（PCセットアップ、システム設定、各種ツール説明）
・OJT（On the Job Training）など
ITツールを活用しながら、勤務時間内にオンラインで場所・時間に捉われない様々な研修制度がございます。（例:ZOOM等を活用してMTG内容を視聴、研修ページを活用して自社理解を深めるなど）
実際の業務は、配属部署・担当業務ごとに、はじめは先輩社員と一緒に実施、徐々に引継ぎ予定。参考資料や業務マニュアルが、データとして格納・共有されており、中途入社の方が情報や仕事にキャッチアップしやすい環境です。
■キャリアパス
正社員登用制度有
契約社員としての採用が初であるため、初回雇入日からおおよそ通算1年を経過するタイミングで正社員登用試験の機会提供を想定しています。社内異動によって楽天Gの様々なサービスを担当する事も可能です。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※いずれも必須
・社会人経験1年以上
・PCを使った業務、Officeソフト使用経験をお持ちの方
■歓迎条件：
・何らかのお客様対応、接客のご経験
・コールセンター、CS関連業務のご経験
勤務地
本社
住所：宮城県仙台市青葉区中央1-6-28
勤務地最寄駅：各路線／仙台駅
受動喫煙対策：その他（屋内原則禁煙(喫煙所あり、電子タバコに限る)）
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
当面なし
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
8:00～22:00 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
雇用形態
契約社員
＜契約期間＞
0年3ヶ月
＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
※正社員登用制度有
契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等を参考に契約更新を検討いたします）
更新上限：有 通算契約期間上限3年0ヶ月
給与
300万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：211,850円
＜月給＞
211,850円
＜昇給有無＞
無
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
【想定年収計算式】
■年収:月給×12ヶ月+賞与
+
■食事手当（12,000円/月）※支給内容は当社規程の基準による
■賞与:
・年2回(6月・12月)
※支給条件を満たす方のみ固定額×考課期間の在職日数按分(会社支給基準による)
※欠勤日数に応じて支給額は控除されます
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：・通勤手当(上限あり)
社会保険：・社会保険完備
＜定年＞
60歳
再雇用上限:65歳
＜教育制度・資格補助補足＞
■研修制度：
■研修例
・オリエンテーション(PCセットアップ、システム設定、各種ツール説明)
・人事制度、センタールール説明
・OJT (On the Job Training)
＜その他補足＞
■休日、休暇：
・特別休暇、産前産後休業、母性健康管理に関する措置にともなう休暇、生理休暇、育児休業、介護休業、リフレッシュ休暇、誕生日休暇、夏季休暇、年末年始休暇有(シフトを踏まえ決定)、年次有給休暇
■諸手当：食事手当
■福利厚生、待遇：
・認定同好会制度、時短勤務制度※社内規程による
・社員持株会
・服装自由(奇抜な服装・髪型はNG)
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日
■年間休日122日程度
■月8日以上(シフト制) 休日はシフトの勤務構成に合わせて付与します※各月の休日は、原則として、当該1ヵ月の始まる前日までにシフト表を作成し周知します。
会社概要
- 事業概要
- 【事業内容】 楽天グループのカスタマーサービス事業（コールセンター事業）を行っております。楽天グループの様々なサービスに関して、お客様からのお問い合わせに対しコール、チャットでのフォローや、ご案内電話を行っております。お客様に高品質な対応をお届けするため、日々改善を行っております。また、楽天グループのスピード感と自社独自のカルチャーを大切にしつつ、社員のキャリアアップも目指せる環境がございます。楽天グループのさまざまなお仕事に関わるチャンスがあることも魅力のひとつです。あこがれの業界のお仕事に携わることもできるかもしれません。
- 所在地
〒980-0021
宮城県仙台市青葉区中央1-6-28- 設立
- 2021年11月
- 従業員数
- 300名
- 上場市場名
- 非上場
応募方法
応募方法
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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
