株式会社キンライサー

【品川／川崎】給湯器のお客様アフターサービス担当◆生活インフラを支える仕事／業界最大手

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【平均残業14.9ｈ／創業以来増収増益を続ける、給湯器業界の最大手企業／マーケティングによる集客力が高く安定性抜群】

■職務内容
弊社で施工を行ったお客様からのご依頼に対して、関連部署や協力会社と連携し問題解決に導く仕事です。
実際に修繕現場にご訪問し、社内とお客様を繋ぐ現場監督としての役割を担って頂きます。
お客様先には社用車で向かうことが多く、首都圏がメインです。
給湯器やガス機器設備・リフォーム・住設インフラ業界で工事や修理の豊富なご経験・知識があれば即戦力で活躍できます！

【具体的には】
《入社後～１か月程度》
・最初はアフターサービスの受付、お客様対応、修繕手配、完了確認、の流れをOJTで学んでいただき、同時に当社システムの入力方法や　業務全体のプロセスを習得していただきます。
・電話応対のソフトスキル及びクレーム対応の研修。
・給湯器リモコンに表示されるエラーコード等の学習。
・ガス給湯器やエコキュート、その他ガス機器やIHコンロなどの商品知識やトラブル事例の学習。

《入社後2～3ヶ月を目途に》
・当社で施工したお客様の給湯器や住設機器の機械故障や施工ミスや事故トラブルの問い合わせについて、その状況の確認をして修繕現場対応や状況に応じてメーカー派遣、スタッフ訪問の手配等を行う。

《慣れてきたら下記のような業務をしていただきます》
・メーカーメンテスタッフからの現場報告を確認しパソコンにて記録する。
・故障内容やエラー内容をデータとして記録し修繕費軽減や保証延長の交渉を行う。
・施工が起因する早期のトラブルについて情報を施工スタッフへ発信し今後の是正に向けて周知する。

■配属組織
課長（男性1名）、リーダー級（男性3名）、一般職（女性1名・男性2名）、パート（女性1名）

■キャリアステップ
ご自身の適性や志向に応じてマネジメント職か、専門的な業務に特化して頂くスペシャリスト職の二通りのキャリアステップをご用意しております。

■働く環境について
少数精鋭で風通しの良い職場環境です。
誰か困っている人がいた場合はチーム全体で助け合い、解決に結びつけていく風土があります。
和気あいあいとした雰囲気もあり、平均残業時間は10～20時間程度とメリハリを付けて働く事が可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件： 普通自動車免許をお持ちで下記いずれかに該当する方
・サービスエンジニアのご経験をお持ちの方
・機械メンテナンスのご経験をお持ちの方
・施工管理経験をお持ちの方

＜勤務地詳細1＞
品川オフィス
住所：東京都港区港南2-13-40 品川TSビル5F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
川崎サービスセンター
住所：神奈川県川崎市川崎区夜光2-4-1 ESR川崎夜光DC3F 東日本物流センター内
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
ご自身の希望や社内状況を勘案し、どちらかの拠点に配属となります。

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※平均残業14.9ｈ程度※閑散期・繁忙期で残業時間は多少前後します。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
入社後トレーニング課にて研修有

＜その他補足＞
交通費全額支給（当社規定による）
各種社会保険完備
クリスマスケーキ配布＆バースデーカード（クオカード）配布
慶弔見舞金制度
産休・育休制度　等　
うるツヤ手当（当社独自福利厚生：理容美容スポーツ費用、テーマパーク利用料の一部補助制度　上限月３万円）　
企業型確定拠出年金制度

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

有給休暇、産前産後休暇、慶弔休暇、育児休業、介護休業
※シフト制(土日・祝、年末年始やGWなど含むシフト制)。
月の休日日数は会社カレンダーによる