株式会社ウィルオブ・ワーク

【高知市】自社コールセンター長候補◆プライム上場G◆年休125日・夜勤無・正社員◆リーダー育成など

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＜東証プライム市場上場企業グループ／全国500社以上のお客様から感謝されるコールセンターサービス＞
当社のコールセンター、事務領域におけるアウトソーシング事業を行う部署にて、センター長候補（管理者※SV、リーダー業務）としての業務をお任せします。

■業務詳細：
・オペレーター/リーダーの指導・育成
・業務進捗、KPI管理、PL管理
・エスカレーション対応
・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理）
・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施　
・業務プロセス・品質改善、効率化
・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整
・報告業務（管理者やクライアントへのレポート）

ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。

＜センター長業務＞
・全体的な運営管理：戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI（応答率、解決率、顧客満足度など）を監視し、パフォーマンス改善施策
・スタッフマネジメント：SV（スーパーバイザー）やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施
・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整
・社内外報告業務　など

■配属先について：コールアンドオフィスデザイン事業部
私たちがコールセンターの人材派遣を始めてから20年以上が経ち、現在では全国で500社以上のお客様が私たちのサービスを評価し継続的にご利用頂いています。
単なる人材派遣ではなく、お客様のセンター運営にまつわる課題や目標を共有し、共に考え、解決策を提案するのが私たちの人材派遣サービスです。
自社でコールセンターを持ったのもお客様の立場に立ち課題の理解に努めたいと考えたからです。常に進化し続けるのが私たちのサービスです。そのために多くの経営資源が割り当てられ拘りのサービス開発が行われています。もっともっと多くのお客様に私たちの「コダワリ」を体験して頂きたいとの想いがあります。

変更の範囲：全職種

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
～業界未経験・職種未経験歓迎～
・管理者（マネジメント）のご経験

■歓迎条件：
・コールセンター管理者のご経験
・法人営業経験

＜勤務地詳細＞
高知BPOセンター
住所：高知県高知市本町四丁目2番40号 ニッセイ高知ビル 8階
勤務地最寄駅：とさでん交通伊野線／高知城前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
高知城前駅: 徒歩 2分

＜転勤＞
有
初期配属考慮、転勤時も応相談の上決定

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～21:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
上記時間帯で1日の実働8時間残業月32時間以下（平均月20時間） ※事業部によって異なる

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限：3万円／月
寮社宅：社宅手当（転勤者のみ3年間支給）
社会保険：各種社会保険完備、入社初日に加入

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得支援（資格奨励一時金など）
・チャレンジ公募制度
・ウィシュラン制度（貢献者に対して年1回の海外研修制度）

＜その他補足＞
・結婚祝い金
・出産祝い金（10万円）
・確定拠出年金制度
・従業員持株会
・健康診断年1回
・インフルエンザ予防接種年1回
・在宅勤務制度
・短日／短時間勤務制度
・サークル活動
・各種報奨金（社員推薦賞、年間MVPなど）
・パラレルワーク（副業制度）
・長期勤続表彰報酬金 （10年勤続で10万円を支給）
・達成会／表彰ディナー
・キックオフミーティング
・社内／社外相談窓口

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

シフト制／土日祝含む週5日勤務
GW・夏季休暇・年末年始・弔事・介護／育児休暇・転任休暇など