株式会社マネーフォワード

【カスタマーサクセスOps（データ担当）】ビジネスカンパニー（ERPカスタマーリレーション本部）

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【バックオフィス向けSaaS多数展開／上場後も非連続的な成長を遂げている超優良SaaS企業】

■ミッション：
カスタマーサクセスのオペレーションを企画・構築を通じて、導入支援担当者が顧客の課題を効率的に解決することをサポートします。これにより、顧客のサクセスに貢献することが本ポジションのミッションです。 リーダー候補の方には、メンバーのスキル向上など、マネジメントにも貢献いただきます。

■業務内容：
当部は、経理財務プロダクトの顧客がスムーズにサービスを利用開始することを支援する、導入支援サービスを提供しています。
本ポジションは、導入支援チームが効率的に導入支援サービスを提供するためのオペレーションの設計、運用、改善を担当します。主な業務は、業務フローの最適化、メンバーの役割分担、ステークホルダーとの連携です。
＜具体的な業務内容＞
◇カスタマーサクセスに関する、社内の業務課題解決のためのオペレーション企画・推進
◇ステークホルダーとの折衝
◇定型業務の効率化（自動化やサポートツールの開発、業務の定着促進）
◇既存プロセスのメンテナンス
◇ヘルススコア等の指標データを活用した顧客フォローアップの仕組み作り

■ポジションの魅力：
◇SaaSビジネスを支える上で最も重要な職種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という業務のオペレーションについて、裁量を持って、企画から運用まで一気通貫で関わることができること
◇導入支援担当者だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、導入支援チームをサクセスした状態へ導くことができること
◇クロスセル・アップセルのKPI目標がないため、100%顧客のための提案・サポートにフォーカスできること
◇AIなどの最新テクノロジーを積極的に取り入れ、人とのつながりを持ちながら、成長フェーズのSaaS企業において企画人材として成長できること。
◇顧客接点プロセスの構築にも関わることができ、マネーフォワードユーザーへの貢献を感じられること
◇部の拠点が複数（東京、大阪、名古屋、福岡）あり、地方拠点でも活躍しやすい環境があること

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◇以下の内、いずれか1つ以上の経験が延べ3年以上ある方
・オペレーション企画に携わった経験
・BPRまたはオペレーション改善に携わった経験
◇Salesforce／Zapier／Javascriptの知見
◇顧客への提供価値を高めることを志向するマインドセット

■歓迎条件：
◇オペレーション構築にあたり、ステークホルダーと折衝した経験
◇オペレーション上の課題を自ら設定し、解決した経験
◇チームマネジメント経験

＜必要資格＞
歓迎条件：日商簿記検定1級、日商簿記検定2級、日商簿記検定3級

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
勤務地最寄駅：JR山手線・京浜東北・根岸線／田町駅
受動喫煙対策：その他（屋内原則禁煙（喫煙室あり）等）
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）
・出社曜日は所属チームにより異なる

＜転勤＞
当面なし
東京/名古屋/大阪/福岡

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～10:00、15:00～22:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
※標準労働時間8時間・コアタイムは9時30分～14時30分も有※業務の都合により変更する場合あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中の条件に変更はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：出社日に応じて別途支給（会社規定による）
住宅手当：近隣住宅手当
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助・快適開発環境支援：業務上必要な備品は、品目の制限なく、会社費用で購入可能。
■MF図書館：技術書から経営本まで、貸し出し自由の図書館制度があります。欲しい本は会社費用で購入できます。

＜その他補足＞
■近隣引越祝金
■健康診断・婦人科検診・インフルエンザ予防接種
■企業型確定拠出年金、従業員持株会
■下記サービス利用時の優待※当社契約の事業者に限る
賃貸仲介／家事代行／ベビーシッター／オンライン英会話スクール
■全社週次／月次朝会／半期総会
■代表との意見交換会
■全社懇親会
■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー）
■上長との定期1on1（ツキイチ面談）
■社内公募制度（MFチャレンジシステム）
■社員満足度調査（MFグループサーベイ）
※一部正社員のみ

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年次有給休暇
■夏季休暇（3日）
■冬季休暇（2日）
■年末年始休暇（12/31～1/3）