株式会社インフラトップ【DMMグループ】

【リーダー候補】toCカスタマーサクセス◆注目の生成AI事業／受講生の学習成果に貢献／DMMグループ

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【通常のCSとは一線を画すチャレンジングな環境でCS×新規事業×生成AIのキャリアを積める】

■業務概要：
私たちは、生成AIを活用した教育サービスの最前線で、新たな学習体験を提供しています。
本ポジションでは、新規事業のカスタマーサクセス体制をゼロから構築し、受講生の学習成功を支援する仕組みを確立することがミッションです。
受講生が学習を継続し、最大限の成果を出せる環境を整えることで、教育の価値を最大化する重要なポジションです。

■業務詳細：
＜新規コースリリース対応＞
・受講生情報／課題情報管理の手法を確立し、カリキュラムに整合する管理シートや質問方法をオペレーション化
・リリース後の運用状況をモニタリングし、改善点を抽出／実行
・必要な各種準備物（管理シート、FAQ、学習ポータル等）の整備、最適化
＜メンターのオンボーディングとマネジメント＞
・メンター採用～デビューまでのプロセス設計、進捗管理
・メンターポータルの設計と運用によるメンター支援の仕組み化
・メンター報酬体系の整理、運用（報酬申請の正誤確認／請求対応）
＜受講生対応とCX最適化＞
・受講生の学習進捗をモニタリングし、適切なサポートを提供
・インシデント発生時の関連部署確認／対応方針の立案
・カリキュラムアップデート時の受講生／メンター対応（FAQ更新、Slack運用調整）
＜CS組織の立ち上げ・横断施策の推進＞
・全社横断でのCS施策の提案、実行（他部署との連携）
・データ活用による受講生支援施策の企画、運用（学習継続率向上、解約率低減）
・他部署（マーケティング、営業、開発）と連携し、CX改善のためのPDCAを回す

■魅力：
＜CSの枠を超え学習成果を生み出す仕組みを構築＞
ただのサポート業務ではなく、教育×テクノロジーの進化に伴い、新しい学びの形を創り出す役割を担います。
＜データと生成AIを活用し最先端のCSをリード＞
生成AIの活用×学習支援の最適化を軸に、よりデータドリブンな学習体験の提供を目指します。
＜新規事業立ち上げ×CSのキャリア＞
・既存の枠にとらわれず、新たな顧客体験を創出できる
・オペレーション、メンター管理、KPI運用など多様なスキルを磨ける
・事業の成長に直接貢献できるポジション

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoCカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験3年以上
・業務フローの構築／業務改善の経験（ゼロベースでのオペレーション設計経験）
・3～5名以上のチームマネジメント経験
・教育業界またはSaaS型サービスでのカスタマーサクセス経験

■歓迎条件：
・プログラミングスクールまたは英語コーチングのCS経験
・新規事業のカスタマーサクセス立ち上げ経験
・受講生の継続率向上やLTV向上のための施策運用経験
・データ分析を活用したCS業務の最適化経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産グランドタワー23F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※上記就業時間は一例です。
■平均残業時間：月20時間程度（見込み残業時間30時間）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■プログラミング学習サポート

＜その他補足＞
■服装自由
■リモートワーク補助手当
■PC支給

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇