株式会社プロパゲート

【渋谷／若手活躍中】カスタマーサクセス（Web集客支援サービス）◆組織構築に携われる！残業約20h

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【web制作などで集客支援◆創業4年で顧客総数3,000社超／5年連続200～300%成長のベンチャー企業】

当社は、企業および個人事業主の集客支援に特化した事業を展開しています。今後は、国内市場におけるトップポジションの確立に加え、米国市場への進出や新規事業の展開を予定しています。

■業務内容：
当社の基幹事業であるサブスクWEB制作において顧客のチャットサポートを担当していただきます。問い合わせ対応や修正依頼の引き継ぎなどを行います。

（1）契約しているお客様からの問い合わせ対応 （公式LINEやメールでサポート）
例）「サイトのデザインを一部変更したい」「この部分のコンテンツを修正してほしい」といったご要望がチャット（公式LINE、メール）を通じて寄せられます。まずはお客様のリクエスト内容を正確に把握し、対応可能な範囲や必要なリソースを確認します。

（2）社内チームとの連携
問い合わせ内容をもとに、Webディレクターやデザイナーチームと連携して、修正依頼を進めます。具体的なタスクを社内の担当者に依頼し、スムーズに対応が進むようにフォローアップします。

（3）進行確認とフォローアップ
修正依頼が完了するまでの進行状況を定期的に確認し、お客様に進捗を報告します。必要に応じて、お客様の追加の要望にも迅速に対応し、調整を行います。

（4）プランの提案
お客様とのコミュニケーションの中で、現在のプランよりも効果的な提案ができる場合には、適切なプランやサービスの追加提案を行い、より高い顧客満足を実現します。

（5）CRM（顧客関係管理）の企画・実行
お客様のフィードバックや使用状況を分析し、CRMツールを活用して、さらなる満足度向上に向けた改善提案や企画を行います。

◆ポイント：
・マニュアルに沿って対応しますが専門的な知識が必要なものは他部署に依頼します。
・入社時は不要ですがサイト制作の知識や広告運用、SEOなどのマーケ知識は入社後身につきます。
・CSで対応できる範囲を増やし専門部署の業務工数を減らすこと、オペレーションや業務効率向上することなどを目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサクセスの業務経験や既存顧客の問い合わせなどの対応経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区神南1-5-6
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月残業20h程度です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月25,000円まで
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■研修支援制度


＜その他補足＞
■服装自由
■出産・育児支援制度
■社員食堂・食事補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日