タイムズコミュニケーション株式会社

【週3～4日リモート可】コンタクトセンターシステム運用担当◆駐車場大手パーク24G

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【東証プライム上場G／完全週休2日制、年間休日122日、9～17時の実働7時間／転勤無／有給消化率82％】
当社のDX推進部にて、コンタクトセンターシステム運用担当としての業務をお任せします。

グループが手がける駐車場やタイムズカー等の「無人サービス」に於いて、万が一のトラブルやお問合せのための顧客接点として、コンタクトセンターであるタイムズコミュニケーションが存在します。

ストレスなく迅速にお客様の問題が解決すること、ホスピタリティのある対応により好印象を持っていただきまた利用したいと思っていただくこと、タイムズのファンになっていだくことを追求し、日々サービス向上に努めています。

DX推進部では、時代に合わせた利便性をお客様に提供しながらも、必ずしも有人で対応する必要がない領域をAI等で自動化をしていくことで生産性を向上。高品質な対応で顧客満足度を向上させていく取り組みを推進しています。

■業務内容：
・コンタクトセンターシステムの保守管理、メンテナンス、改善
・社内ヘルプデスク対応
・電話回線、LANケーブル、PC等のファシリティ管理
・データ集計、分析、レポート　など

■魅力ポイント：
・インハウス型 （自社サービス）のコンタクトセンターで培ってきた高いサービスレベルが強み
・基盤システムの刷新や、新しいテクノロジーを活用したシステムも積極的に導入。次世代コンタクトセンターの仕組みに触れながら、専門性のあるキャリアを築けます。
・東証プライム上場グループの充実の福利厚生、特に結婚・子育てに関するお祝い金や特別休暇が充実！
・産育休の復帰率100％、パパ育休も推進中！家庭も仕事も大切にできる環境・年間休日120日以上、リモート勤務も可能なので仕事とプライベート双方の充実がしやすい環境です。
・年に数回、夜間作業の立ち会いで夜勤ご対応いただくことがありますが、夜勤の翌日はしっかりと休息いただくための勤務体制をとっていますのでご安心ください。
・業務改善提案もしやすい風通しの良い社風です。

■働き方
・完全週休2日制（土日祝・年末年始休み）、年間休日122日、9～17時の実働7時間の定時制勤務。残業は月40時間程度ありますが、元々7時間勤務なので、平均19時には退社しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかのご経験
・社内SE、ヘルプデスク等の経験
・カスタマーセンターのシステム導入もしくは保守管理のご経験

■歓迎条件：
・データ分析及び改善業務に強みを持つ方

＜勤務地詳細＞
五反田NTビル
住所：東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル
受動喫煙対策：その他（屋内禁煙(喫煙所で電子タバコのみ可)）
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無
原則ありません。「本人・会社が合意」の上行うものとします。管理職以上の場合、転勤（赴任）は社員のキャリアアップ、新たな役割の提供等を目的となります。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限15万円／月
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率99%）

＜教育制度・資格補助補足＞
「新入社員研修」「中途入社研修」「リーダー研修」 といった役職・経験に応じた研修の他、eラーニングシステムを導入しているので、ご自身が身につけたいスキルの研修も気軽に受講いただけます。

＜その他補足＞
■各種手当：資格手当、休日出勤手当、深夜勤務手当、休業期間一時手当、子育てサポート手当、病児保育サポート手当、社員紹介手当、在宅勤務手当　など
■各種祝金制度：結婚祝金／出産祝金／成人祝金／入学祝金／子供お祝い金／合格お祝い金　など
■資産形成支援：従業員持株会／財形貯蓄制度／福利厚生型確定拠出年金
■子育て支援：ベビーシッター支援制度／病児保育支援制度／不妊治療補助制度
■その他：福利厚生倶楽部／保養所／社割など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

休日：土日祝日、年末年始（7日）
休暇：フレックス休暇（年3日）、有給休暇（10～20日）、リフレッシュ休暇、ストック休暇、結婚特別休暇、慶弔休暇、赴任休暇、育産休など