株式会社ウィテラス

【海浜幕張/第二新卒/未経験歓迎】コールセンターSV/年休120日/充実の研修/接客経験を活かせる

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【学歴不問/第二新卒・未経験者活躍中/販売スタッフや飲食店経験者からのキャリアチェンジ/手厚い研修アリ/年休120日】

■コールセンターSVとは：
オペレーターの指導・育成、業務品質の管理、クレーム対応、KPI管理などを行う現場の責任者です。コールセンター全体の業務が円滑に進むよう統括し、顧客満足と業績向上の両立を目指します。

■業務内容：
ローン受付やヘルプデスク業務を行うオペレーターのマネジメント全般をお任せします。
・勤怠管理や人材育成、研修の企画運営
・応対品質の向上に向けたトークスクリプトや業務フローの改善提案・実施
・クライアント向けレポートの作成・報告対応 など

■未経験でも安心の教育体制：
下記のような流れで研修体制を整えておりますので、未経験でも安心してデビューできます。
（1）まずはオペレーターとして現場を体験していただきます（入社後約1か月）
（2）OJTを通してSV業務スタート
（3）業務に慣れてきたら独り立ちしていただきます

■活躍事例：
下記のように異業種異業界からの活躍事例が多数ございますので、未経験でも安心してご入社できます。
・小売業販売
・バーテンダー
・ショコラティエ
・幼稚園教諭　など

■1日の流れ：
8時50分：出社
↓
9時：朝礼/昨日からの引継ぎ、各種メールの確認
・SV全体での朝礼の後に、各チームの朝礼を実施。自チームだけじゃなく全体の出来事も共有し、みんなのアンテナを広げるのもお仕事です。
↓
10時：受電開始/オペレーターからの質疑に対応
・オペレーターの様子、対応時間などを確認。困っていないか要チェック。
↓
13時：休憩
↓
15時：オペレーターの対応をモニタリング
↓
16時：対応評価の作成
↓
17時：お客様との会議/業務実績報告の作成
・各チームの進捗状況、今後の施策などをお客様と話し合います。

■キャリアパス：
コールセンターSVとして様々な経験をしたうえで、下記のようなキャリアプランがございます。
・マネジメントを極めていく
・人事として採用や育成に携わる
・営業として企業への提案を行う
・会社の経営戦略に携わる　など

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客折衝経験（小売り店長、飲食店スタッフ、ブライダル業界、バーテンダー　など）

＜勤務地詳細＞
幕張事業所
住所：千葉県千葉市美浜区中瀬1-1
勤務地最寄駅：海浜幕張駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める場所

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＜転勤＞
有
多様な経験によるキャリア開発のためローテーション（勤務地異動）を定期的に行います。また、無期正社員での雇用のため、転居を伴う転勤の可能性もありますが、発生頻度は非常に低いです。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
8:00～22:00（シフト制）
＜その他就業時間補足＞
※配属拠点により勤務時間は変動します。就業発生時間：8:00~22:00所定労働時間：8時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
ここ数年において試用期間で退職された方はおりません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
資格手当一時金

＜その他補足＞
・育児・介護休業
・慶弔見舞金
・LTD制度
・総合福祉団体定期保険制度
・外部機関が運営するビジネススキル講座：無料開放し、キャリアアップを支援します。
・喫煙ルーム
└本社：ビル内に喫煙ルーム有
└幕張事業所：屋外に喫煙所有

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■休日：各月の土日祝と同日数
■休暇：有給休暇、慶弔休暇、特別休暇
■シフト：翌月の希望を前月の半ばに提出→月末に決定　※事業所によりスケジュールは若干異なります　※希望休はできる限り調整します