三井住友海上火災保険 株式会社

【東京／転勤無／在宅可】カスタマーサポート／事故が発生した際の受付業務／研修体制充実

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◆職種未経験歓迎・業種未経験歓迎です／20代や30代が活躍中／シフト制勤務／入社後半年～1年後にリモートワークの可能性あり◆

■業務概要
オペレータとして、三井住友海上の保険にご加入のお客さまから事故のご連絡を電話で受付する仕事です。
お客さまからお聞きした内容を全国の保険金お支払いセンターへ伝えます。交通事故や火災、台風などの自然災害にあわれてお困りのお客さまからのお電話を受け、お気持ちに寄り添いながら状況を伺います。

■業務詳細　※一例
ご契約者ご本人、その家族、保険を販売する代理店の担当者など、様々な方からお電話をいただきます。
そのため、まずは「どなたからのお電話なのか」を確認します。名前や証券番号から社内システムを使って契約内容を確認後、おケガや損害の状況などを確認します。必要に応じ、ロードサービスなどの関連部署をご案内します。
お聞きした事故・災害の内容を専用システムに入力し、管理者のチェックを経て、保険金お支払いセンターに受付内容のデータを送信します。
※1回の対応は約10～15分程度。

■研修体制
入社後3ヶ月間の研修期間を設けています。まずは座学研修で損害保険の基礎知識やシステムの操作方法、電話対応について学びます。
次にロールプレイングで模擬演習をしながら電話応対の練習を行います。
ロールプレイングではよくある事故の状況のパターンを繰り返し練習して、事故受付の基本を学びます。
その後、外線研修で実際にお客さまからの電話に出て、臨機応変な対応を身に着けていきます。

■職場紹介・職員の声
東京252名、大阪285名のオペレータが活躍しています。
男女比は3：7であり、20代～30代が中心となって当部を盛り上げています。
前職はアパレル／医療関係／不動産営業／飲食／ホテルなど、約6割のメンバーが未経験からスタートしており、充実のサポート体制であなたをお迎えします。

■キャリアパス
まずは自動車事故の受付を担当し、ゆくゆくは火災保険や傷害保険の受付にも挑戦していただけます。
意欲のある方は「社員区分転換制度」を活用いただくことが可能です。
メンバーを管理するSVや管理部門で活躍することが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験歓迎・業種未経験歓迎です＞
■必須条件：
・経験不問

■歓迎条件：
・営業経験
・接客販売経験

＜勤務地詳細＞
住友不動産四谷ビル
住所：東京都新宿区荒木町13-4 住友不動産四谷ビル3階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
在宅勤務・リモートワーク可能
※半年～1年出社勤務を経て、経験や能力に応じて会社が判断します。
※在宅勤務の場合も、月4回以上の出社が必須です。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:00～22:00 （所定労働時間：7時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:00～16:00
14:00～22:00
＜その他就業時間補足＞
標準労働時間：7時間／日

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
補足事項なし

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（会社規定あり）
寮社宅：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
座学研修など

＜その他補足＞
退職金制度あり／持株会制度／団体保険／団体扱保険／自己学習補助制度／厚生施設・各種優待／育休職場応援手当（祝い金）／保育園マッチングサービス／ベネフィット・ステーション

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇7日～18日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇：7日～18日（入社月によって付与日数が異なります）
夏季休暇：5日
その他：当社就業規則のとおり（フレッシュアップ休暇・アニバーサリー休暇・その他慶弔休暇等）