株式会社アリススタイル

＜最新家電×サブスク＞カスタマーサポート／リーダー候補◆土日祝休／実働7.5H／大手企業と多数協業◎

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【最新家電や美容機器のレンタル事業◆楽天・メルカリなど大手出身者も活躍中のスタートアップ／日本航空（JAL）やVポイントで有名なCCCMKホールディングスなど大手企業と協業中／第1回SDGsベンチャーアワードの”インパクト大賞”受賞】

現代社会では、環境問題や格差社会が深刻化しています。大量消費やモノの無駄を減らし、必要な人へ届ける「共有」の価値観をデジタルの力で広げていき、誰もが平等に豊かな体験を享受できる社会を目指しています。最新家電や美容機器のレンタルをはじめ、多様なモノのシェアリングを実現。環境に優しく、持続可能な社会への貢献を目指しつつ、新たなライフスタイルの創造に挑戦しています。

■業務内容：
当社が運営するサブスクリプション型シェアリングサービス「アリスプライム」のカスタマーサポート業務を中心にご担当いただきます。
また、日本航空（JAL）との協業による「JALでkariteco」など、他社ブランドと連携したプロジェクトのサポート対応もお任せします。

・ユーザーからの問い合わせ対応（メール・LINE）
・利用状況の確認や手続き案内（契約、返却、支払いなど）
・FAQやテンプレートの改善提案
・オペレーションフローの整備や効率化
・商品を管理する物流チームとの連携（貸出期限・返却状況・破損報告など）
・新たな協業サービス立ち上げでのCS責任者としてのアサイン
・SLAなど各種KPIの達成に向けた分析、施策立案、実行
・メンバー育成やチームマネジメント（リーダー候補として）
※随時現時点で電話対応はありません。toC向けの対応となります。

■組織構成：
カスタマーサポートは現在2名で構成されています。

■「アリスプライム」について
月額3,880円（税込）で、1,000種類以上の商品を何度でも?由に借り替えて
使うことができる、モノのレンタルサービスです。

■ポジションの魅力：
サービスの成長に直結するような仕事ができます！
サブスクビジネスではサービス利用の継続率が最重要のKPIです。
このポジションはユーザーの声を直接収集して改善に活かし、満足度や継続率アップにつなげられる、事業成長を引っ張る存在だと考えています。


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポートやユーザー対応業務のご経験（業界不問）
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方

■歓迎条件：
・サブスクリプションサービスやEC事業でのカスタマーサポート経験
・チームリーダーまたはサブリーダーの経験
・業務フロー改善やマニュアル作成の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区南青山2-5-7 バイオフィリアプレイス南青山 4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
現時点では地方支社の展開は計画していません。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:00 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
70歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
時短勤務（就業時間は要相談）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日