株式会社東京海上日動キャリアサービス

【半蔵門】コールセンターSV（保険金問い合わせ）◆残業10H／夜勤無・土日祝休／40~50代活躍

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【損害保険の取り扱い経験者歓迎／お客様からの保険金請求に関するお問い合わせ対応がメインです／土日祝休・夜勤なしで働きやすい環境】

■募集背景
東京海上日動ホールディングス100％出資の人材会社である当社にて、保険に関するお客様対応を担うコールセンターの体制強化を図るため、SV（スーパーバイザー）職を募集いたします。損害保険の知識・実務経験を活かし、センター全体の品質向上やチーム運営を担っていただける方を求めています。

■仕事内容
＜センター業務＞
まずはオペレーターとして以下のような受電業務に携わっていただきます。
・保険金請求に関するお問合せ対応
・各種保険手続きに関するご案内
・事故に関する苦情、ご要望への一次対応

＜SV業務＞
センター業務に習熟した後は、以下のSV業務をご担当いただきます。
・オペレーター（3～4名）の管理（勤怠管理、エスカレーション対応、受電サポート）
・応対品質の維持・向上（モニタリング、フィードバック）
・新人研修の実施・教育計画の策定
・チームの運営とセンター目標の推進

■働く環境
・40～50代を中心とした落ち着いた雰囲気のチームです。
・勤務時間は「9:00～17:00」「10:00～18:00」のいずれか（実働7時間）
・残業は月10時間程度と少なく、家庭やプライベートと両立しやすい環境です
・土日祝休み／休日対応なし／夜勤なし

■キャリアステップ
入社後はしっかりと研修期間（2～3ヶ月）を設け、センター業務を実務を通じて習得していただきます。習熟後はSVとして現場運営に関わり、メンバー育成・業務改善など、より高い視座でセンターを支えていただく役割をお任せします。

■魅力：
・東京海上日動の安定した運営基盤
・「コールセンターSV」としてのマネジメント経験を積める
・これまでの損害保険のご経験をフルに活かせる業務内容
・ブランクがあっても、OJTと現場でのフォローで安心して業務復帰が可能

顧客対応のプロフェッショナルとしてだけでなく、チームを支える存在として活躍したい方、ぜひご応募ください！

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必要条件（いずれか）：
・損害保険の取り扱い経験

■歓迎条件：
・損害保険（営業・損害課等で保険取扱い経験がある方）のご経験
・代理店にて東京海上商品取り扱い、Tnet経験者、コールセンターでの勤務経験がある方

＜勤務地詳細＞
ラ・メール三番町ビル
住所：東京都千代田区三番町6-4 ラ・メール三番町ビル
勤務地最寄駅：東京メトロ半蔵門線／九段下/半蔵門駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
JR総武線市ヶ谷駅

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～17:00
10:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
月の平均残業時間は10時間です。

契約社員

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＜契約期間＞
0年3ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
【契約の更新：有（勤務態度・成績等）、更新上限：無】※初回契約3か月⇒3ヶ月⇒6ヶ月更新を予定

契約の更新：有（本文参照）
更新上限：無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
ご入社後は研修を実施いたします。

＜その他補足＞
■各種社会保険完備
■慶弔金支給規定
■定期健康診断
■受動喫煙防止対策あり
■服装自由（オフィスカジュアル）　等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇3日～25日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年次有給休暇
└勤務開始月から最初の６か月間：3日
　継続勤務６か月経過後以降：15日
■年末年始休暇
■特別連続有給休暇
└ 勤続満10年・20年ごとに有給休暇とは別に付与
■慶弔休暇