ＮＴＴ　Ｃｏｍ　ＤＤ株式会社

【リモート】シニアCXサービスマネージャー／サービスマネージメント戦略・計画

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シニアCXサービスマネージャーは、顧客への保守サービスおよびマネージドサービスを統括し、最適化するリーダーポジションです。このロールはITサービスマネジメントを深く理解し、また当社のビジネス戦略や目標にサービスを適合させていく能力が求められます。

■業務詳細：
・当社の全体的なビジネス目標および目的に合致したサービスマネジメント戦略と計画を策定
・サービスアシュアランスマネージャー、サービスデリバリーマネージャー、その他のクロスファンクショナルリソースからなるチームを統括
・サービス品質と業務プロセス全体を統括し、サービス品質の維持・向上やプロセス改善、リソース管理を実施
・新しいテクノロジーやベストプラクティスの採用を推進し、顧客や自身の生産性改革をリードするとともに、得られた知見の社内へのフィードバックを実施
・顧客や社内関係者と強固な関係を築き、彼らのビジネス目標や課題を理解し、ソリューション提案などにより目標達成や課題解決をサポートし、顧客満足度を向上
・サービス提供や顧客満足度に影響を及ぼしうるリスクを特定し、リスク管理計画を策定し実行
・インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスリクエスト管理など、ITILベースのサービス管理プロセスを実装・維持・改善
・社内関係者との協力のもと、当社のビジネス戦略や顧客ニーズに基づき、新サービスの仕様策定や既存サービスの仕様変更を行い、サービス提供体制を整備

■主要顧客：
銀行・金融・メーカー系企業等、グローバル展開を行う大手企業が多数を占めます。

■組織構成：
本部長1名、シニアCXサービスマネージャー（本ポジション）1名、メンバー約35名

■競合優位性：
・当社はCisco社のグローバルゴールドパートナーとして、日本国内企業でトップクラスのCettificationを取得しています。
・SLAレベルが高く、シームレスな社内体制により顧客要望にスピーディーで高品質なソリューションを提供できます。
・バイリンガルの社員の割合が高く、グローバルで活躍する人材が多いです。

■当社について：
NTT Ltd.とのグローバル力を基盤とし、ソリューション・運用保守・プロダクト等、ITインフラ領域で多面化した事業を行っており、国内マーケットも拡大中です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・戦略思考と的確な方向づけによるリーダーシップ
・卓越したコミュニケーション能力
・ITマネジメントに関する知識
・基礎的な財務知識
・情報技術、コンピュータ・サイエンス、または関連分野の学士号またはそれ以上の学位
・MBAやITIL、PMP、Cisco技術資格等があればなおよし
・ITサービス業界でのITサービスマネジメントおよびリーダーとしての経験
・5年以上のマネジメント経験
・3年以上の日本語および英語混在環境での業務経験

＜語学力＞
必要条件：英語中級
歓迎条件：日本語中級

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー34F
勤務地最寄駅：JR山手線／田町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※原則自宅勤務ですが、必要に応じて自ら出社を判断し積極的に出社いただける方。

＜転勤＞
無
-

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート）

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
時間外労働有無：無
＜その他就業時間補足＞
残業：月平均約20～30時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無
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＜試用期間＞
6ヶ月
条件は同一です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費精算
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度（業界内でも高水準）
■語学レッスン制度

＜その他補足＞
■深夜残業手当
■確定拠出年金
■ベネフィットステーション
■生命保険適用
■宿泊施設・旅行パック・スポーツ施設各種割引利用
■永年勤続表彰（勤続3、5、10年、以後5年毎）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～13日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

■年末年始（12/29～1/3）
■NTTドコモグループ記念日（1月第2金曜日）