ＴＧオクトパスエナジー株式会社

【未経験歓迎】カスタマーサクセス　※脱炭素化に貢献／再生可能エネルギー事業／年休121日／土日祝休

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■概要
当社は沖縄県を除く46都道府県のお客様へ、実質再生可能エネルギー100％の電気料金プラン「グリーンオクトパス」を提供しています。
本ポジションは、お客様一人ひとりに寄り添い、電力のプロフェッショナルとして最高のサービスを提供することを目指しています。

■業務内容
＜カスタマーサクセス＞
お客様対応やそれに付随する業務を行っていただきます。
・お客様対応：電話、メール、SMSなどのデジタルコミュニケーションツールを用いて、お客様からのお問い合わせに迅速かつ丁寧に対応します。
・付随業務全般：システム入力や契約手続き、最適なプランの案内、トラブル時の迅速な対応など、お客様のニーズに合わせた多岐にわたる業務を担当していただきます。
＜業務フローの改善や効率化の推進など＞
お客様に寄り添ったサービスの実現のため、以下のような業務も適宜行います。
・業務フローの改善：お客様対応を効率的にするため、フローの見直しや、ナレッジベース構築、メールのテンプレート作成などを行っていただきます。
・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案：システムの利便性向上や効率化のための提案を行なっていただきます。

■入社後のフォロー体制
まず最初に、会社のことやエネルギー業界のことなど、一通り基本的な知識を身に付けます。その後は、上司や先輩社員によるOJT教育となります。 未経験からでも活躍できますので、安心してください！

■魅力
＜多様な業務経験ができる＞
お客様対応業務に加えて、業務フローやクラーケンの改善など、幅広い業務に携わることができます。
＜挑戦ができる環境＞
オクトパスエナジーでは「 失敗を賞賛する」という文化が根付いており、一人ひとりの挑戦を応援します。
＜チームでの協力体制＞
チーム全体で連携しながら業務を進めるため、協力し合い、助け合う文化が根付いています。

■組織構成
現在は33名所属しています。電力業界未経験者がほとんどで、他の業界で顧客対応やお客様の課題解決の経験を積んだメンバーが中途入社でジョインしています。お客様に最良の顧客体験を提供するために、主体的に考える姿勢が求められますが、メンバーは和気あいあいとした雰囲気で、チームで協力して業務遂行しています。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験／職種未経験歓迎＞
■必須条件
・人の役に立つことが好きで、接客、顧客折衝経験を活かしたい人
・フルタイムで勤務できる方
・オフィス勤務が可能な方
・日本語がネイティブレベルの方
※前職で医療事務、役所窓口、ホテルフロント、航空業界スタッフ、法人営業など幅広い業界出身のメンバーが活躍しています！

＜語学補足＞
英語の環境に抵抗がない方
※お客様への対応業務は日本語で行います

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー18F
勤務地最寄駅：南北線／六本木1丁目駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
当面なし
※基本的に転勤はありませんが、転居を伴う異動の場合は必ず本人同意のうえ、決定いたします。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
1日あたりの標準労働時間：7時間30分

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
期間中の給与・待遇に変更はありません

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■英語学習支援
■入社後の教育体制

＜その他補足＞
■出張手当
■服装自由
■お菓子・コーヒー無料　
■ファミリーディナー
※毎月第1・3金曜日夕方にはオフィスで懇親会（お酒＆軽食あり）を行っています。

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇23日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

■年次有給休暇：23日（個別の事情に応じて上長による追加付与あり）
■年末年始休暇：6日（1/2～1/4、12/29～12/31）
※1/1は国民の祝日であり、休日となります。