アディッシュ株式会社

※法人営業経験者歓迎※カスタマーサクセス/顧客の成長に直接的に関われる/土日祝/残業月20h

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～グロース市場上場/スタートアップ企業を中心にクライアントのユーザー数拡大に比例して起こるカスタマーサクセス・カスタマーサポート支援をお任せ～
■業務概要：
クライアント企業のオフィスに常駐し、CSの実行や改善を担っていただきます。
■業務詳細：
・顧客オンボーディングプロセスの設計および実行
└ 初期導入に伴う業務フローの最適化支援、プロダクト定着に向けた活用ロードマップの策定
・プロダクト活用促進およびユーザーエンゲージメントの最大化
└ キーユーザーとの定期的なコミュニケーションを通じ、課題抽出および改善提案を行いながら、活用率・継続率の向上を図る
・ユーザーインサイトの構造化とプロダクト改善への橋渡し
└ ユーザーからのフィードバックを定量・定性的に収集・分類し、クライアント側プロダクトチームへ体系的に還元
・利用状況のデータドリブンな分析および改善施策の実行
└ ユーザーの行動ログ・利用傾向をKPIベースでモニタリングし、利用率向上に向けたCS戦略の立案・推進を行う
・クライアント組織との定例レビュー・中長期視点でのCS戦略連携
└ 現場レベルの改善提案から経営・企画層との議論まで含めた、週次レビューや四半期戦略ミーティングのファシリテーションなど
最初は1社への常駐から始まり、ゆくゆくは複数案件をリードする立場も目指せます。
■この仕事のやりがい：
・クライアントの現場に入ることで、温度感や組織課題を肌で感じることができる
・クライアントと密に会話ができるため、提案力を磨くことができる
・クライアントと“外注”ではなく、“社内メンバー”のような深い関係性を築くことができ、深い成功貢献ができる
・プロダクトに依存しない本質的な課題解決力が身につく
■キャリアプラン
・カスタマーサクセスマネージャー
ー複数案件を担当し、チームメンバーとともに戦略的に施策をリードしたり、ピープルマネジメントを行う
・業務設計などの上流工程を行うCSコンサルタント
ープロジェクトの統括や全体設計・指導を行う
・プロダクトマネージャー
ー組織全体の戦略に関わり、カスタマーサクセスを軸とした事業拡大に携わるなど、現場のカスタマーサクセスからプロフェッショナルなキャリアにも、事業に関わるキャリアにも挑戦することができます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
◆必須スキル
・法人営業経験（2年以上）
・顧客との提案・関係構築経験
◆歓迎スキル
・SaaS/IT業界での勤務経験
・CS・サポート・カスタマー対応経験
・現場での業務改善や仕組み化に関心がある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F
勤務地最寄駅：JR山手線／五反田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業：月20h程

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月30,000円まで支給
社会保険：各種社会保険完備

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標／行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)


＜その他補足＞
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・有給休暇（入社6ヶ月後10日間付与）
・介護休暇
・産前休暇／育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）