掲載予定期間：2025/5/22（木）～2025/8/20（水）更新日：2025/5/22（木）

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【札幌】介護事業者向けSaaSのカスタマーサポート（リーダー）／後輩フォロー・業務改善を活かせる◎

求人詳細

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【札幌】介護事業者向けSaaSのカスタマーサポート（リーダー）／後輩フォロー・業務改善を活かせる◎

【後輩フォローや業務改善を活かしてキャリアチェンジ！土日祝休み／完全内勤業務／明確な評価制度と豊富なキャリアパス◎最短半年でマネージャー昇格実績もあり！】
◎研修制度も充実！カスタマーサポート未経験の方でもリーダーとして活躍中！
◎自社の正社員メンバー（5～10名）のマネジメントや課題解決
◎豊富なキャリアパス／明確な評価制度で納得感のあるキャリアを実現◎

＜活かせる経験＞
◎販売や営業職で売り上げ管理や向上の為に数字を分析し、改善策を考えた経験
◎部下や後輩、新人などの育成・フォロー経験
◎組織の課題を見つけ、改善の施策を企画・実行してきた経験

■仕事内容
介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。
まずは、介護請求や製品の知識をつけるために、お客様対応からスタート。
徐々に、以下のお仕事をお任せします。

＜リーダーの仕事内容＞
・少人数（5～10名）チームにおけるメンバーフォローや業務管理
・成果向上のためのメンバー育成、課題解決
└組織に求められる成果に照らした自チームの課題を分析、プロセスを設計し解決に取り組む
・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへレポーティングを行う

■こんな人にピッタリ！
・チームメンバーが成果を出すために、個別課題に向き合いPDCAを積極的に回していきたい人
・人に寄り添うだけでなく、その人が成果を出し、組織貢献するためにどうしたら良いか？をバランスよく考えられる人
・少人数チームのマネジメントを通して、ご自身のマネジメントや問題解決のスキルを磨きたい人

■扱うサービス内容
＜介護従事者の皆様がいきいきと働けるお手伝い＞
「カイポケ」は、介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。
毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで事務業務がスリム化し、本来時間を割きたかった介護に、力を注いでいただけるようになります。

■配属先・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能
※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
下記いづれかの経験
・後輩フォロー・業務指導など数名～10名程度の人材育成の経験
・店舗やコンタクトセンター／BPOなどでのマネジメント経験（数字管理・人材育成など）
・業界・職種問わず業務改善をしてきた経験

＜活かせる経験＞
◎販売や営業職で売り上げ管理や向上の為に数字を分析し、改善策を考えた経験
◎部下や後輩、新人などの育成・フォロー経験
◎組織の課題を見つけ、改善の施策を企画・実行してきた経験

勤務地

＜勤務地詳細＞
本社
住所：北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
勤務地最寄駅：JR・地下鉄各線／さっぽろ駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

＜転勤＞
無
現状札幌にしか拠点がないため

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜勤務時間＞
8:50～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：70分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業：月10～20時間程度　※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

給与

＜予定年収＞
400万円～510万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：246,034円～313,737円
固定残業手当/月：87,300円～111,263円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
333,334円～425,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与は経験、能力、前職給与等を踏まえて決定
人事評価制度に則り、担当業務おける実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取り組み姿勢などを、正社員は上期末、年度末の年2回実施しています。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限35,000円／月
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■キャリア支援制度あり
自律的に自己学習を進めていきたい社員に対する支援制度
・資格取得支援
例：ケアクラーク技能認定検定／介護福祉経営士／ITパスポート試験／MOS 等
・書籍リクエスト制度

＜その他補足＞
■定期健診制度
■インフルエンザ予防接種
■正社員転換制度実績有
■個人ロッカー、当社専用休憩室（自販機、無線LAN完備）
■産休、育休制度有

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数127日

◆完全週休2日制
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇（1～10日※付与日数は入社月により異なる）
◆慶弔休暇
◆産前・産後・育児休暇
◇年間休日：127日（2023年度実績）

会社概要

事業概要: ■同社の特徴
・株式会社エス･エム･エス(以下SMS)グループが展開する情報サービスに関する顧客応対業務を行っている
・主に、以下の情報サービスに関する電話を中心とした顧客応対業務を行っている
・SMSの100%子会社として2012年6月に設立以降、組織を拡大し活動を展開中
■SMSグループの特徴
・「高齢社会に適した情報インフラを構築することで価値を創造し社会に貢献し続ける」のグループ理念のもと、
「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」を事業領域として事業を展開
・創業以来40を超えるサービスを開発。特に、介護、キャリアの分野では業界No.1のサービスも多数運営
・東証プライム上場会社
■弊社だからこそ出来ること
・高齢社会の介護/キャリア/医療領域、且つ、多種多様なビジネスモデルの情報サービスに携わり、
ビジネスの知見を蓄積することができる。
所在地: 〒060-0005
北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
設立: 2012年6月
従業員数: 244名
上場市場名: 非上場
資本金: 25百万円
企業URL: http://www.sms-s-s.com/

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

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採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。

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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

「エージェントサービス」とは？

完全無料

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※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3012756907