株式会社Ｆａｃｉｌｏ

カスタマーサクセス◆不動産仲介業者向け自社ソリューションの導入支援／フルフレックス・リモート

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★不動産購入検討者向けコミュニケーションクラウド「Facilo」展開
★リリースから１年弱で業界最大手企業に続々と導入
★「日本発スタートアップ100選」「すごいベンチャー100」に選出の注目企業

■業務内容：
中小不動産仲介会社を複数社担当し、スムーズなサービス導入、および立ち上げ～運用に向けた支援をご担当いただきます。一部店舗にて限定的に導入いただいている顧客もいるため、導入店舗で成果を出しながら、他店舗や全店舗での導入に向けて、キーマンとの接触、提案を行っていただきます。

■業務詳細
◎新規顧客
営業が獲得した導入トライアル案件対して顧客のプロダクトオンボーディングを実施していただきます。サービスの本契約に向け、顧客に伴走していただきます。

◎既存顧客
・顧客からの問い合わせや技術的な支援に対応し、問題解決を行いながら、満足度の向上・利用促進に繋げる
・顧客の利用状況や満足度をデータを使ってモニタリングし、解約リスクの低減やアップセルに繋げる
・顧客ごとにFaciloを利用した営業活動で達成すべき目標を設定し、そのプロセスに伴走する

■配属先：
現在は4名（VP of CS、CS3名）で構成。

■自社サービス「Facilo（ファシロ）」について：
「不動産仲介の煩雑なコミュニケーションを一元化・可視化できるクラウドツールです。事務作業や顧客とのコミュニケーションをブラウザ上で集約し、業務効率化と顧客体験の向上により、ユーザー企業の売上の成長を実現します。

■ポジション魅力：
クライアントの売上アップに極めて近い領域で、導入早期からビジネス成果創出に貢献できるという面白さがあります。実際にクライアントからは「作業効率が5倍・同時追客人数が3倍に、結果として可視化されたログで追客の濃淡をつけて成約率が2倍に」という成果報告をいただいています。

■働き方：
社員とその家族が健やかに働ける職場作りを体現するべく、様々な制度・福利厚生を提供しています。
・運動会や卒業式などの子どもの行事・妊婦健診は有給の特別休暇を付与しています
・勤務時間の病児保育など、仕事と家庭の両立ができるように努めています。役員が育休をとるなど、しっかり制度が活用されていることも特徴です

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITもしくはSaaS領域でのカスタマーサクセスのご経験

■歓迎条件：
・不動産業界での経験、もしくは、不動産業界向けサービスを提供している業界での経験
・スタートアップ/ベンチャーでの就業経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー18F
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：※規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■六本木ミッドタウンクリニック人間ドック（年1回）
■リモート手当
■入社時にストックオプション付与
■Sanuの法人契約（年間4泊～付与）
■勤務時間の病児保育・会食時のベビーシッター代支給

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

特別休暇（運動会や授業参観、妊婦健診などの有給特別休暇）、有給休暇（試用期間後、20日付与／10日間の計画的付与含む）