フリー株式会社

【カスタマーサクセス】多彩なキャリアパス◎60万社導入のSaaS「freee」シリーズ◆フレックス

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【プロダクトカットなく顧客に伴走／中小企業メインのため手触り感を持ちながら価値貢献できる／豊富なキャリアパスで多くの方がキャリアを実現】

"スモールビジネスを、世界の主役に"をミッションに掲げ、バックオフィス業務DXを目指す統合型経営プラットフォーム「freee」シリーズを展開する同社でカスタマーサクセスをお任せします。

■仕事内容
freeeを導入いただいた顧客（従業員数21～300名）に対し、導入後の稼働～オンボーディングをお任せします。
※ご志向性に合わせ、アップセル・クロスセルもお任せしております。
・導入支援プロジェクトの計画の策定から実行、管理
・導入支援を行っている外部パートナーマネジメント
・活用促進や追加機能の活用支援サポート
・解約抑止の策定と実行
・潜在的なニーズに対しての企画提案

■組織
1～20名、21～300名、301名以上の顧客を担当する組織で分かれています。
本ポジションは21～300名組織となります。
カスタマーサクセス経験者やシステム導入コンサルタント経験者、HRシステムの営業経験者、バックオフィス経験の中でシステム導入を行った方など様々なバックグラウンドの方がご活躍されています。

■キャリアパス
マネジメントや育成組織、セールスやマーケティング、事業企画などキャリアパスは多彩です。ほとんどの方が2年以内に他のポジションへのチャレンジを実現している組織もあるほど、個人のwillを尊重する社風です。

■魅力
・国内企業の99％が中小企業と言われており、企業の抱える課題解決に手触り感を持ちながら伴走できるポジションです。
・顧客の＜サクセス＞にこだわりを持ち、裁量持ってPDCAを回せるため顧客志向な活動ができます。
・導入社数60万社以上、ARR300億円、20以上のプロダクトと国内最大級のSaaS企業で活躍し、キャリア実現ができる環境です。
・AIなど最先端技術を導入しており、効率的かつ効果的に業務推進できる土台を整えています。
・役員含め、マネジメントやメンバー問わず子育て世代が多い環境のため、家庭の事情や子育てに対しての理解があり、働きやすい環境です。
・経験豊富な周囲から都度FBをもらいながら成長できる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：以下いずれかのご経験を有すること（どれか1つでOK）
・SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等）
・BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験（有形・無形商材問わず）
・BtoB事業の既存顧客への折衝、ソリューション提案の経験
・コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
勤務地最寄駅：山手線／大崎駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
原則出社、一部リモートワークも相談可能です。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
全社平均残業20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
住宅手当：近隣に住む場合の手当あり
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
ｰ

＜その他補足＞
■ドリンクフリー、書籍費フリー、使用PC選択可
■「オフカツ！」…「ミニ四駆部」や「自転車部」「ボードゲーム部」など、チームや職種を超えた30以上の部活動あり
■結婚出産時の祝い金・プレゼント贈呈
■産休・育休制度（男性社員含め実績あり）
■「weekly 1on1」…週に1回30分の上長等と面談の時間
■価値基準AWARD、人事評価制度、ジャーマネ制度
■メンター制度…新入社員の相談にのったり、ランチで社員を紹介したりする制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始、有給休暇（入社時に付与）、疾病休暇（有給／年6日）、慶弔休暇