ファロージャパン 株式会社
【愛知／長久手】カスタマーサポートスペシャリスト～英語を活かす／3D測定器世界シェアNO.1～
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【リモート勤務可／土日祝休み／英語を活かして仕事をしたい方におすすめ！／NASAでも導入「可搬型3D測定器世界シェアNo.1ファロー社日本法人／全世界1万5千社以上、3万台以上の導入実績有り／育児休業取得後の復職率100%／時間単位有給休暇制度・フレックスタイム制度も導入】
■業務概要：
・ポータブル3D測定器の世界シェアNo.1ファロー社日本法人にて、ユーザー様（当社製品を使用中のお客様）からのお問い合わせ対応をメインとして行う「カスタマーサポートスペシャリスト」としてご活躍いただきます。
・具体的には、同社が取り扱っている製品について、お客様から電話やメールによるお問い合わせ（操作方法・不具合・年次点検の受付等）を対応いただきます。
・対応していただくのは同社製品を導入している既存顧客のため、新規顧客からの問い合わせ対応はありません。
・上席が中国支社に在籍しているため、上席や社内のやりとりで英語を使用します。（お客様の問い合わせ対応は日本語です）
■職務詳細：
・お客様からのメールや電話の問い合わせ対応
・顧客管理システム（Salesforce.com）を使用し、対応した内容等について都度入力
・入社後は長久手本社で、製品勉強・社内システムの使い方などのオリエンテーション、OJT研修を経て3か月程度で一通りの日常業務を習得いただく予定です。
・研修期間中は毎日長久手本社に出社していただきます。その後、週3日程度、リモート勤務も可能です（将来的には変更の可能性アリ）
■本ポジションの魅力：
・本国からの業務連絡や情報共有は基本的に英語となり、基本的な英語力とグローバルな感覚が必要とされます。（基本的な英語の読み書きは必須、社内会議も英語のため聞き取るスキルも必要とされます。話す能力は重視されません。）
・お客様からの電話は「9:00～17:30」までしか繋がらない仕様となっているほか、土日祝休みのため、ワークライフバランスを整えて業務が可能です。
・変化のスピードが速く、フレキシブルな対応が求められ、多様な価値観を学べる刺激的な環境です。
・製品に関する専門的な知見も必要となるため、「ものづくり」におけるさまざまな知識を深めることができます。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれも満たす方
・カスタマーサービスまたはコールセンターでのご経験をお持ちの方
・チームメンバーと協力しながら顧客満足度の向上を追求していける方
・英語でのコミュニケーションが取れること（社内レベルでも可／これまでビジネスで英語を使用した経験がなくても、今後チャレンジしたい方も歓迎です）
＜語学力＞
歓迎条件：英語中級
＜語学補足＞
上司とのコミュニケーションを含め、インプットは英語になります。英語にアレルギーがないことが重要です。
勤務地
本社
住所：愛知県長久手市熊田716
勤務地最寄駅：地下鉄東山線／藤が丘駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜転勤＞
無
転勤はございません。
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～17:00
フレキシブルタイム：8:30～10:00、17:00～18:30
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変更なし
給与
450万円～600万円
＜賃金形態＞
年俸制
補足事項なし
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：4,500,000円～6,000,000円
＜月額＞
321,428円～428,571円（14分割）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■年俸制（14分割し、6月と12月に1か月分の月次基本給を賞与として支給）
■詳細な支払いスキームは会社説明の際に丁寧にご説明させていただきます。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：1か月分の公共交通機関の定期代を支払（車通勤可）
社会保険：各種社会保険完備
＜定年＞
60歳
65歳までの継続雇用制度アリ
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
・長久手本社にて入社時研修
・上長からカスタマーサービスポリシー等の教育
・製品に関するトレーニング
・OJTにて先輩社員から電話応対、Salesforce、SAP等のシステムの使用方法等を習得
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日
完全週休二日制（土曜・日曜・祝日）、冬期休暇（12/30～1/4)
※有給消化100％を目指しています。申請したときにいつでも取得できます。
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
・携帯型3次元測定器及びソフトウェアの販売、サポート。
・米国本社で開発・製造しているポータブル3次元測定器と測定・検査用ソフトウエアの輸入及び販売
※米国フロリダ州レークメリーに本社を持つ、ポーダブル3次元計測装置のハード・ソフトメーカーです。世界シェアは75%を誇り、自動車・航空宇宙・工業製品・一般消費財等、世界のあらゆる製造業向けに、CAM2システムとサービスを提供しております。
［主要製品］Quantum Max FaroArm, ScanArm, Vantage Laser Tracker, Focus Laser Scanner, Orbis Mobile Laser Scanner, 高機能CAD をベースとした測定およびレポートシステムソフトウェアのCAM2 Software、FARO Scene, BuildIT, HoloBuilder, Connect, Zoneなどが含まれます。FARO Technologies, Inc.はISO 9001 認定を受けており、またISO-17025 取得済み研究施設です。
■市場シェア：
携帯型3次元測定器の分野においては世界トップシェア75％を誇ります。アメリカ本社・ドイツ・スイス・中国・インド・シンガポール・タイなど世界各国に製造拠点、販売拠点があります。今後更なる事業拡大のために積極的な海外展開を進めています。
■特徴：
米国本社は1981年に設立。資本金50億円で、NASDAQに上場しています。世界各地の11,000社以上の顧客と20,000台以上の導入実績を持っています。日本法人が設立されたのは2000年8月。アジア初の営業拠点として設立されました。FARO製品は、米国及びドイツで設計・開発されており、営業拠点は、日本をはじめ全世界に広がり、営業活動・サポートを行っています。- 所在地
〒480-1144
愛知県長久手市熊田716- 設立
- 2000年8月
- 従業員数
- 61名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 10百万円
- 平均年齢
- 39歳
応募方法
応募方法
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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
