株式会社ニーリー

【全国フルリモート】カスタマーサポート（リーダー）◆自社サービス／KPI管理・生産性向上がミッション

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【完全週休2日制（シフト制）・年休126日・固定休み希望曜日は相談可／新たな価値や選択肢を提供／月極駐車場の管理DX化『Park Direct』を展開】

自社モビリティSaaSである月極駐車場オンラインサービス「ParkDirect」や「ParkDirect forBiz」を提供する同社にてカスタマーサポートをお任せします。
問い合わせは駐車場契約を行う個人からとなり、多様な問い合わせが寄せられます。故に回線混雑～応答スピードが課題となっており、KPI管理・業務改善による生産性向上をミッションとしてお任せします。

■業務詳細：
・日々のKPI管理
・メンバーの対応品質の管理／維持
・勤怠管理
・リアルタイムフォロー／エスカレーション対応
・メンバーマネジメント／育成（10～20名ほど）

■入社後の流れ：
入社後すぐは、サービス・問合せ内容の理解を目的に、お客様からの問合せ対応を担っていただきます。
上長との1on1を交えて目標設計を行いながら、3～6か月を目途にリーダー業務をお任せする予定です。

■組織構成：
・人数：マネージャー1名、SV1名、SME4名、CSR41名
※リーダー：SME職

■働き方：
・シフト制となります。
現在は土日に固定勤務している方がいるため、3～4週間に1回程度の頻度で土日勤務が発生します。※今後変更となる可能性はあります。
※月の半ばにシフト希望を提出、月後半には翌月のシフトが決定します。
・土日勤務は基本的にSVやSMEが1名で担っているため、入社直後に土日勤務をお任せすることはありません。

■月極駐車場オンラインサービス「ParkDirect」：
◎紙と印鑑をなくし、月極駐車場の募集から契約作業、契約後の月々の使用料の徴収、送金や顧客管理まですべてをオンラインで実現する、不動産業界特化型のバーティカルSaaSです。月極駐車場の各種手続き（募集、契約、更新／解約）を全てネット上で完結させ、不動産会社様の駐車場管理にまつわるムダなコストや業務負荷を大幅に削減します。
◎導入社数は300社を超え、直近は毎月数十社の導入が進んでおり、急速拡大中です。今後ますますの事業発展を見込んでおります。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞

■必須条件：
・コールセンターでのLD経験（10名程度のチームのマネジメントをされたご経験）

■歓迎条件：
・在宅勤務の経験がある方
・Google Workspace使用されたことがある方
・コールセンターの立ち上げ経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋堀留町1-9-8
勤務地最寄駅：都営地下鉄新宿線／馬喰横山駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※東京以外にお住まいの場合でもフルリモートでの勤務可能です。

＜転勤＞
当面なし
【変更の範囲：会社の定める場所※テレワークを行う場所を含む】

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:00～17:00
9:00～18:00
10:00～19:00
11:00～20:00
＜その他就業時間補足＞
※上記は就業時間の一例です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：各種社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■PC貸与

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

※土日勤務あり
年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇（慶弔休暇／子の看護休暇など）、ウェルカム休暇（入社時点で10日付与）、有給休暇（就業規則に準ずる）